English← Câu chuyện khách hàng
VNG Digital Business • Công nghệ
Về VNG Digital Business
VNG Digital Business là đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi số, cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện từ đầu đến cuối. Nền tảng của họ mang lại hạ tầng vững chắc, khả năng lưu trữ tiên tiến, và bảo mật hàng đầu, giúp doanh nghiệp tích hợp công nghệ một cách liền mạch. Việc ứng dụng AI sáng tạo của công ty giúp các doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao gắn kết khách hàng, khiến VNG trở thành đối tác có tầm nhìn xa cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Thách thức
Từ Bigin đến OplaCRM — vì sao VNG cần nhiều hơn thế
Giới hạn của Bigin khi VNG mở rộng toàn cầu
Ở giai đoạn đầu của hành trình chuyển đổi số, VNG Digital Business đã chọn Bigin làm giải pháp CRM ban đầu. Là một công cụ được thiết kế cho startup và đội ngũ nhỏ, sự đơn giản của Bigin giúp VNG triển khai quản lý pipeline cơ bản mà không cần đường cong học tập dốc. Dù Bigin hữu ích trong giai đoạn đầu, giới hạn của nó dần bộc lộ khi VNG mở rộng quy mô. Các tính năng như hỗ trợ đa pháp nhân và đa tiền tệ, vốn quan trọng để quản lý vận hành toàn cầu, lại bị thiếu. Khả năng tích hợp và công cụ bán hàng nâng cao cũng không đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của một doanh nghiệp lớn hơn, phức tạp hơn — những khoảng trống này khiến VNG tìm kiếm các giải pháp CRM tiên tiến hơn.
Vì sao OplaCRM là yếu tố thay đổi cuộc chơi
Ba tính năng tạo nên sự khác biệt
Tính năng B2B nâng cao cho sự xuất sắc trong bán hàng
Quyết định chuyển sang OplaCRM đánh dấu một bước ngoặt đối với VNG Digital Business. Được thiết kế dành cho nhu cầu của doanh nghiệp B2B, OplaCRM mang đến bộ tính năng nâng cao giải quyết các thách thức mà VNG gặp phải với Bigin. Với OplaCRM, đội ngũ kinh doanh của VNG có được công cụ quản lý dự án và hợp đồng hiệu quả hơn. Nền tảng này mang lại cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi hoàn tất giao dịch — khả năng theo dõi xuyên suốt này giúp nhân viên kinh doanh điều chỉnh chiến lược, đưa ra giải pháp cá nhân hoá giúp củng cố mối quan hệ khách hàng. Ngoài ra, khả năng hỗ trợ đa pháp nhân và đa tiền tệ của nền tảng đảm bảo hoạt động toàn cầu của VNG vận hành trơn tru mà không có rủi ro sai sót hay chậm trễ.
Gamification để tăng sự gắn kết
Một trong những tính năng nổi bật của OplaCRM là cách ứng dụng gamification sáng tạo để thúc đẩy sự gắn kết của người dùng. Nhận thấy động lực đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sử dụng CRM, OplaCRM giới thiệu các yếu tố như bảng xếp hạng, thử thách, và phần thưởng. Những tính năng này biến các công việc thường nhật thành cơ hội để cạnh tranh và được ghi nhận, khiến trải nghiệm CRM vừa thú vị vừa xứng đáng. Nhân viên kinh doanh có thể nhận huy hiệu khi đạt các mốc cụ thể, như chốt deal hay hoàn thành theo dõi khách hàng đúng hạn. Bảng xếp hạng tạo nên tinh thần cạnh tranh lành mạnh, khuyến khích các thành viên trong đội ngũ vượt qua nhau trong khi vẫn đóng góp vào mục tiêu chung của công ty.
Tích hợp liền mạch với Hỗ trợ khách hàng
Khả năng tích hợp liền mạch của OplaCRM với các hệ thống khác, như Zoho Desk, càng củng cố thêm giá trị của nó đối với VNG Digital Business. Sự tích hợp này đã thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đảm bảo thông tin lưu chuyển tự do giữa các phòng ban. Các yêu cầu hỗ trợ giờ đây hoàn toàn hiển thị với đội ngũ kinh doanh, giúp họ chủ động xử lý mối quan tâm của khách hàng và mang lại trải nghiệm gắn kết hơn. Khả năng kết nối được cải thiện cũng giúp rút ngắn thời gian xử lý sự cố, khi các đội ngũ có thể phối hợp hiệu quả hơn — với VNG, đây là bước quan trọng trong việc xây dựng một tổ chức thống nhất và lấy khách hàng làm trung tâm.
Bài học chính từ VNG Digital Business
Việc chuyển sang OplaCRM là một bước đi chiến lược giúp VNG Digital Business vượt qua các thách thức vận hành và đạt được mức hiệu quả mới. Bằng cách áp dụng một giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu riêng, VNG có được công cụ cần thiết để mở rộng quy mô vận hành, tăng cường hợp tác đội ngũ, và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Các tính năng nâng cao, thiết kế trực quan, và trọng tâm vào sự gắn kết người dùng của OplaCRM đã khiến nó trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng của VNG — dù là qua chăm sóc khách hàng cá nhân hoá, tích hợp liền mạch, hay tạo động lực cho đội ngũ kinh doanh, OplaCRM đã chứng minh là đối tác lý tưởng cho một công ty đang hướng tới thành công toàn cầu.
Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng chuyển đổi chưa? Liên hệ chúng tôi ngay hôm nay và thực hiện bước đầu tiên hướng tới quy trình làm việc tinh gọn và mối quan hệ khách hàng vượt trội.
Sẵn sàng trở thành câu chuyện thành công tiếp theo của chúng tôi?
Đặt lịch demo riêng và chúng tôi sẽ cùng bạn xem chính xác OplaCRM phù hợp với đội ngũ của bạn như thế nào — không áp lực, không chèo kéo.