Gamification và ứng dụng trong CRM - Bạn đã biết?

Một hệ thống CRM hoạt động tốt có thể thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và phân phối nó trong toàn tổ chức. Dữ liệu này cung cấp cho các doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép họ phát triển các chiến lược nhắm mục tiêu để tăng doanh thu. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn cần trợ giúp để tận dụng tối đa tiềm năng của hệ thống CRM của họ. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể tối đa hóa giá trị của CRM và thúc đẩy toàn bộ nhóm của bạn? Câu trả lời nằm ở CRM Gamification.

Trò chơi hóa CRM (Gamification CRM) liên quan đến việc kết hợp các yếu tố trò chơi vào hệ thống CRM để ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên và khuyến khích sự tham gia nhiều hơn với công việc và khách hàng của họ. Mọi tương tác đều được theo dõi và khen thưởng bằng điểm, tạo ra một môi trường cạnh tranh và bổ ích. Các doanh nghiệp thường triển khai CRM Gamification để tăng năng suất của nhân viên và hợp lý hóa quản lý quy trình làm việc.

‍

Tại sao CRM Gamification lại cần thiết cho các doanh nghiệp? Làm thế nào nó có thể quản lý hiệu quả hiệu quả hoạt động của nhân viên?

Hãy cùng khám phá các ứng dụng của Gamification trong CRM với OplaCRM.

‍

CRM Gamification thúc đẩy động lực và tinh thần của nhân viên

Có hai động lực chính khi làm việc của một cá thể: động lực bên trong & động lực bên ngoài. Động lực bên trong là sự mong muốn lâu dài của bản thân khi làm việc. Trái ngược lại, động lực bên ngoài là những tác động bên ngoài gây hứng thú làm việc như tiền lương hay hoạt động team building trong công ty. Trong doanh nghiệp sẽ luôn có những nhân viên luôn năng động và làm việc hiệu quả, trong khi đó, những người khác lại thiếu cảm hứng và động lực khi làm việc.

CRM Gamification là một tác nhân của động lực bên ngoài dành cho những nhân viên làm việc thiếu năng suất. Các mục tiêu công việc sẽ được đặt ra trước khi bắt đầu trò chơi, khi hoàn thành nhiệm vụ, nhân viên sẽ nhận được điểm tương ứng và có những phần thưởng. CRM Gamification sẽ "hack" vào não bộ con người với niềm vui khi đạt được mục tiêu trong thử thách, từ đó giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

‍

‍

Trò chơi hóa CRM thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh

Các nhân viên khi tham gia CRM Gamification cũng có thể nhìn thấy kết quả hoàn thành thử thách công việc của đồng nghiệp, từ đó, họ sẽ có động lực cạnh tranh hơn trong bảng xếp hạng game. Động lực cạnh tranh là một động lực hoàn hảo để thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên.

Bên cạnh đó, việc này cũng gắn kết các nhân viên lại trong công ty lại với nhau hơn khi họ chia sẻ về giao diện bắt mắt của game, về nhân vật hay về quá trình hoàn thành thử thách của họ

‍

CRM Gamification giúp theo dõi quá trình làm việc

Nhân viên thường lãng phí thời gian của họ trong việc hỏi mình bây giờ nên làm gì, họ đang không biết mình ở đâu trên quá trình hoàn thành mục tiêu do quản lý đưa xuống.

CRM Gamification sẽ thể hiện các hoạt động tương tác giữa nhân viên với khách hàng hoặc công việc. Mỗi hoạt động sẽ tương ứng với một số điểm, ví dụ một cuộc gọi là 1 điểm, một cuộc gặp gỡ là 3 điểm. Cứ như vậy, thay vì một mục tiêu lớn là chuyển đổi thành công từ lead sang account, thì nhân viên có thể theo dõi rõ ràng hơn quá trình đó theo những mục tiêu nhỏ là những số điểm tương ứng. Nhân viên sẽ biết được rằng mình đang đứng ở đâu trên con đường công việc của mình, khiến họ cảm thấy dễ quản lý hơn và tăng tính hài lòng, vui vẻ khi làm việc hơn. Quản lý cũng dựa vào số điểm đó mà có thể quan sát được quá trình làm việc của nhân viên đến đâu để có thể đưa ra các hoạt động khuyến khích hoặc thúc đẩy tương ứng.

‍

OplaCRM cho phép các nhóm bán hàng tương tác với khách hàng thông minh hơn thông qua tính năng Healthscore. Tính năng này cung cấp đánh giá chi tiết về sức khỏe của từng mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng và tập trung vào những khách hàng có giá trị nhất của họ.

Đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp B2B có chu kỳ bán hàng dài, OplaCRM hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và khả năng cạnh tranh.

Bạn muốn trải nghiệm sức mạnh của OplaCRM? Đăng ký ngay hôm nay!

‍