Tạo một chiến lược CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ

Mối quan hệ với khách hàng của bạn không kết thúc sau khi mua hàng được thực hiện. Để khuyến khích bán thêm, bán chênh lệch, kinh doanh lặp lại và chứng minh minh minh minh minh xã hội, doanh nghiệp của bạn nên tích cực nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng thông qua quản lý quan hệ khách hàng phù hợp (CRM) chiến tranh chiến tranh chiến tranh chiến lược.

Tốt nhất là có rất nhiều chiến lược đã được chứng minh để lựa chọn và thử nghiệm. Chúng tôi sẽ xem xét một số ví dụ tốt nhất về chiến lược CRM cũng như những gì bạn cần làm để bắt đầu hoạt động.

Tại sao bạn cần một chiến lược CRM?

Những lợi ích lớn nhất của việc có chiến lược CRM cho doanh nghiệp của bạn bao gồm:

• Làm cho tổ chức của bạn hợp tác hơn như một tổng thể
• Theo dõi tốt hơn các khách hàng tiềm năng bán hàng của bạn
• Tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa hơn
• Có thể dễ dàng xác định các cơ hội đầy hứa hẹn để doanh nghiệp của bạn phát triển hoặc mang lại nhiều doanh nghiệp thu hơn
• Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho cả khách hàng tiềm năng và hiện tại
• Vẽ thông tin chi tiết và dữ liệu để đưa ra dự báo chính xác hơn về hiệu suất trong tương lai

‍

Định nghĩa chiến lược CRM

Chiến lược CRM là kế hoạch trò chơi của bạn về cách cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn. Các chiến lược CRM thường đi đôi với các hệ thống phần mềm CRM. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải có một hệ thống CRM để tạo ra chiến lược chiến lược chiến lược chiến lược.

‍

Hệ thống CRM là gì?

Hệ thống CRM, hoặc phần mềm CRM, là một công cụ có thể hỗ trợ quản lý mối quan hệ đối với hệ thống khách hàng của bạn. Hệ thống CRM, về cốt lõi, là cơ sở dữ liệu chứa và sắp xếp dữ liệu khách hàng để nhóm của bạn có mạch về những gì đang diễn ra mọi lúc. CRM cũng đi kèm với các tính năng giúp doanh nghiệp của bạn tự động hóa việc tiếp cận hàng hóa và tiếp thị, yêu cầu chăm sóc khách hàng tại hiện trường và tạo báo cáo về hiệu suất tổng thể.

‍

‍

5 bước để tạo chiến lược CRM thành công

Trước khi bạn đi sâu vào việc tạo chiến lược CRM, có một số bước bạn nên thực hiện để đảm bảo ý định và mục tiêu của bạn phù hợp.

1. Kiểm tra doanh nghiệp của bạn.

Bước đầu tiên để tạo chiến lược CRM là kiểm tra kỹ quy trình làm việc hiện tại của bạn và bất kỳ chiến lược nào hiện có. Mục đích của cuộc kiểm toán là xác định các yếu tố và điểm mạnh hiện tại của công ty bạn cũng như các cơ quan và mối quan hệ đe dọa lớn nhất. Đây là những gì được gọi là phân tích SWOT.

2. Xác định mục tiêu của bạn.

Ở cấp độ cao, hãy tìm ra chính xác những gì bạn muốn đạt được khi nói đến quản lý hệ thống khách hàng. Bạn đang tìm cách tăng điểm NPS của mình? Giảm sự cố xảy ra? Rút ngắn thời gian bán hàng của bạn? Hãy chắc chắn rằng bạn có một mục đích rõ ràng về lý do tại sao bạn thực hiện một chiến lược chiến lược chiến lược chiến lược chiến lược.

Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình, hãy dành thời gian để xác định xem bạn có thể thực hiện các mục tiêu đó với các nguồn lực bạn hiện có. Bạn có đủ thành viên trong nhóm để biến chiến lược và mục tiêu của bạn thành hiện thực? Bạn cần các công cụ mạnh hơn, chẳng hạn như hệ thống CRM, để giúp bạn không? Thiết lập bản thân để thành công bằng cách đảm bảo bạn có những gì bạn cần.

3. Xác định (các) khách hàng tiêu chuẩn của bạn.

Điều này nghe có vẻ hơi cơ bản, nhưng điều quan trọng là phải hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn ở đó để bạn có thể tạo ra nhân sự của người mua. Có một bức tranh rõ ràng về những người bạn cần nói chuyện sẽ chỉ giúp bạn đưa ra chiến thuật và thông tin nhắn phù hợp để tiếp cận họ.

Nếu bạn không có người mua hoặc khách hàng rõ ràng trong tâm trí, hãy tham khảo ý kiến của nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể gửi khảo sát khách hàng hoặc phỏng vấn khách hàng trực tiếp để tìm câu trả lời bạn đang tìm kiếm.

4. Xác định chính xác hành trình khách hàng của bạn.

Tương tự, bạn nên biết thông tin chi tiết của toàn bộ hành động khách hàng của bạn từ đầu đến cuối. Làm quen với tất cả các điểm tiếp xúc đầu tiên có thể có và phần còn lại của kênh của bạn. Liên hệ với thời gian này trở lại với nhân cách người mua của bạn. Câu hỏi quan trọng nhất ở đây là: Kênh bán hàng và tiếp thị của bạn có phù hợp với người mua của bạn không?

5. Hiểu đối thủ cạnh tranh và vị trí của bạn.

Mặc dù biết về khách hàng và quy trình nội bộ của bạn là điều tuyệt vời, nhưng điều quan trọng là phải biết bạn đứng thế nào trong mối quan hệ với đối tác cạnh tranh của mình. Đối thủ cạnh tranh của bạn đang đưa ra những loại vật liệu hoặc tài nguyên nào? Làm thế nào bạn có thể nổi bật?

Ví dụ về chiến lược CRM hiệu quả

Khi bạn đã hoàn thành tất cả các công việc trước khi thực hiện chiến lược CRM, bạn đã sẵn sàng tạo ra một chiến lược chiến lược chiến lược chiến lược cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây là một số ví dụ về chiến lược phổ biến và hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để làm điểm khởi động. Bạn luôn có thể tùy chỉnh hoặc tinh chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.

1. Sử dụng tự động hóa cho lợi thế của bạn.

Nếu bạn thấy rằng các nhóm của bạn đang thực hiện các nhiệm vụ lắc nhẹ và lặp lại tương tự, có khả năng có một cách để bạn có thể tự động hóa chúng. Một hệ thống CRM có thể đảm bảo một số công việc hành chính đi kèm với việc quản lý đường ống bán hàng và khách hàng. Giải phóng thời gian cho đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn sẽ cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.

2. Kiểm tra cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn thường xuyên.

Làm sạch và kiểm tra danh sách khách hàng của bạn có thể là sự khác biệt giữa việc gửi một email vô tình không nhạy cảm so với không. Để tránh một thảm họa PR tiềm ẩn, hãy cố gắng xóa danh sách của bạn một cách thường xuyên với những khách hàng có mức độ tương tác thấp, cũng như những khách hàng gần đây đã hủy bỏ hoặc không hoạt động. Làm như vậy sẽ giữ cho tất cả các cơ sở dữ liệu và thông tin liên quan của bạn chính xác hơn - đôi khi sẽ có lợi.

3. Xuất bản nội dung làm tăng giá trị và thúc đẩy chuyển đổi.

Rất ít công ty có sự xa xỉ là một cái tên quen thuộc. Làm thế nào để bạn có được khách hàng đến với bạn? Gặp gỡ họ ở bất cứ nơi nào họ đang ở bằng cách tạo nội dung có liên quan.

Các ví dụ phổ biến bao gồm các bài viết trên blog đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm câu trả lời cho một câu hỏi phổ biến, các báo cáo hướng dẫn có thể tải xuống hoặc sách điện tử hoặc các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội sâu sắc. Nội dung có thể giúp củng cố mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn bằng cách định vị bạn là một chuyên gia dễ tiếp cận, dễ tiếp cận trong ngành của bạn.

4. Tạo giao tiếp cá nhân hóa hơn.

Sự khác biệt giữa việc liên hệ với “Xin chào” thay vì “Xin chào [Tên đầu]” là rất lớn - 72% người tiêu dùng báo cáo chỉ tham gia thông tin liên lạc được cá nhân hóa. Cung cấp thông tin nhắn phù hợp cho từng khách hàng là một cách tuyệt vời để làm cho mối quan hệ của bạn mạnh mẽ hơn. Sử dụng dữ liệu và tài liệu bạn đã thu thập về từng khách hàng để thông báo các loại thông tin liên quan khi cần gửi đến đối tượng nào.

5. Xây dựng bảng điều khiển báo cáo và phân tích tùy chỉnh.

Dữ liệu mạnh mẽ nhất khi nó dễ dàng tạo, chuẩn hóa tiêu chuẩn và trình bày. Thay vì dành hàng giờ để biên soạn báo cáo, bảng điều khiển CRM sẽ thực hiện tất cả các công việc nặng nề cho bạn. Sử dụng hệ thống CRM của bạn (nếu bạn có) để tạo bảng điều khiển báo cáo tùy chỉnh sẽ không chỉ giúp tạo dữ liệu nhanh hơn và dễ dàng hơn mà còn làm cho dữ liệu dễ tiếp cận và minh bạch hơn tất cả các dữ liệu liên quan. Nhóm của bạn càng dành ít thời gian để biên dịch dữ liệu, họ cũng có thể dành nhiều thời gian cho các khía cạnh cạnh tranh khác trong trò chơi của họ.

‍

Nguồn: Forbes

‍
OplaCRM - GIẢI PHÁP TẬP TRUNG VÀ TOÀN DIỆN CHO BÁN HÀNG B2B

Trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn với tính năng tự động hóa mạnh mẽ, phân tích chi tiết đối với đối thủ cạnh tranh, hồ sơ khách hàng và chấm điểm cơ hội chính xác. Lần đầu tiên, thế giới bán hàng B2B chứng kiến một công cụ CRM cung cấp trải nghiệm bán hàng dễ chịu và thú vị, giống như tham gia vào một trò chơi kinh doanh.

Hãy thử Freemium của chúng tôi và tận dụng công việc của bạn!

‍