VNG Digital Business là một nền tảng chuyển đổi số cho doanh nghiệp, cung cấp những giải pháp công nghệ toàn diện và liền mạch, bao gồm cả nền tảng hạ tầng, lưu trữ, bảo mật và khả năng tự do sáng tạo trong việc áp dụng công nghệ AI.
Ban đầu, VNG lựa chọn Bigin như một công cụ quản lý pipeline và phân quyền cơ bản. Với tính đơn giản và dễ sử dụng, Bigin đáp ứng được nhu cầu khởi điểm của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc:
- Quản lý quy trình bán hàng một cách trực quan.
- Phân quyền linh hoạt cho các nhóm làm việc.
Tuy nhiên, khi triển khai, những thách thức bắt đầu xuất hiện, đòi hỏi một hệ thống CRM có khả năng tùy chỉnh, tích hợp cao hơn để phù hợp với sự phức tạp ngày càng tăng.
VNG Digital Business hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế, vì vậy yêu cầu hệ thống CRM phải có khả năng quản lý đa tiền tệ và đa pháp nhân. Điều này đặc biệt quan trọng khi các hợp đồng và việc xuất hóa đơn ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình vận hành bán hàng, đòi hỏi sự linh hoạt và chính xác trong mọi giao dịch.
Khả năng phân quyền của hệ thống hiện tại hạn chế việc tương tác giữa các phòng ban, khi các bên không thể theo dõi và trao đổi thông tin một cách hiệu quả. Cụ thể, việc không hiển thị các ticket hai chiều giữa các hệ thống gây khó khăn trong việc kết nối và đồng bộ thông tin giữa các đội ngũ. Điều này làm giảm sự liên kết trong quy trình làm việc chung, dẫn đến sự thiếu phối hợp và hiệu quả công việc thấp hơn.
Quy trình và tính năng trong Bigin chưa đáp ứng đủ sự chuyên sâu và sự linh hoạt cần thiết để hỗ trợ hiệu quả hoạt động bán hàng của VNG Digital Business. Một quy trình bán hàng khoa học không chỉ giúp tối ưu hóa công tác quản trị và nâng cao khả năng bán hàng, mà còn giúp đội ngũ Sales làm việc năng suất hơn, luôn nắm bắt rõ nhiệm vụ của mình trong từng giai đoạn. Điều này không chỉ đảm bảo kết quả công việc mà còn tạo động lực mạnh mẽ, khuyến khích Sales sử dụng CRM như một công cụ không thể thiếu trong công việc hàng ngày.
Với sự mở rộng nhanh chóng và khai trương trung tâm dữ liệu AI Cloud tại Bangkok, VNG Digital Business không chỉ cần một hệ thống quản lý dự án mạnh mẽ mà còn phải tối ưu hóa việc quản trị mối quan hệ khách hàng. OplaCRM, với tính linh hoạt và các tính năng chuyên sâu cho bán hàng B2B, giúp công ty không chỉ quản lý dự án và hợp đồng hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
OplaCRM cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến hoàn tất giao dịch. Hệ thống giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy sự trung thành, góp phần vào việc tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và quy trình bán hàng được xây dựng dựa trên phương pháp luận khoa học, OplaCRM mang đến cho đội ngũ Sales một trải nghiệm bán hàng mượt mà và hiệu quả.
Hiểu được những áp lực mà Sales phải đối mặt trong công tác bán hàng, OplaCRM đã tích hợp cơ chế gamification để khuyến khích và nâng cao tinh thần làm việc. Các tính năng như leaderboard, nhiệm vụ, huy hiệu và phần thưởng tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp Sales luôn cảm thấy được công nhận và động viên trong suốt quá trình bán hàng.
Bên cạnh việc cung cấp một quy trình bán hàng hoàn chỉnh, việc tích hợp thành công OplaCRM với Zoho Desk giúp tối ưu hóa công tác phân quyền và quản lý ticket giữa các bộ phận. Nhờ vào sự kết nối này, các phòng ban có thể dễ dàng theo dõi và trao đổi thông tin về các ticket một cách hiệu quả, đảm bảo tính liên kết và đồng bộ trong quy trình làm việc chung. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các đội ngũ mà còn đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Việc chuyển sang OplaCRM là một bước đi chiến lược giúp VNG Digital Business vượt qua những thách thức vận hành và đạt được hiệu quả mới. Bằng cách áp dụng giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu riêng, VNG đã sở hữu công cụ cần thiết để mở rộng quy mô, tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm và mang đến những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Các tính năng tiên tiến, thiết kế trực quan và sự chú trọng vào việc thúc đẩy động lực của người dùng đã khiến OplaCRM trở thành phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của VNG. Dù là qua chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, tích hợp liền mạch, hay động viên đội ngũ bán hàng, OplaCRM đã chứng minh là đối tác lý tưởng cho một công ty đang trên đà phát triển toàn cầu.
Khám phá cách OplaCRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!
.png)
ISO CERTIFICATION
