Tương lai của CRM B2B: Những hiểu biết của con người về tự động hóa

Trong bối cảnh bán hàng B2B đang phát triển nhanh chóng, các công cụ và chiến lược đã từng thúc đẩy thành công đang được đánh giá lại. Các CRM tự động hóa truyền thống như Close và Pipedrive, được thiết kế để quản lý các tương tác với khách hàng đại chúng, đang tỏ ra kém hiệu quả hơn đối với bán hàng bên ngoài hiện đại. Xu hướng mới nổi rõ ràng: những hiểu biết của con người, nhấn mạnh chất lượng hơn số lượng, là nền tảng mới của các hệ thống CRM B2B thành công.

Đọc thêm về CRM cho B2B tại đây

‍

Những hạn chế của CRM tự động hóa

CRM tự động hóa từ lâu đã được ca ngợi vì khả năng xử lý khối lượng lớn các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả. Chúng xuất sắc trong các tình huống mà các tương tác tần số cao, chạm thấp là tiêu chuẩn, chẳng hạn như trong tiếp thị qua điện thoại hoặc bán lẻ trực tuyến. Các tính năng như chiến dịch email tự động, trình tự theo dõi được tiêu chuẩn hóa và quản lý dữ liệu hàng loạt đã làm cho các công cụ này không thể thiếu đối với các nhóm bán hàng bên trong.

Tuy nhiên, bán hàng bên ngoài là một con thú khác. Ở đây, trò chơi không phải là về số điểm tiếp xúc mà là chiều sâu và chất lượng của mỗi tương tác. CRM tự động hóa thiếu trong một số lĩnh vực quan trọng:

1. Thiếu cá nhân hóa: Các hệ thống tự động có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp mức độ cá nhân hóa mà các nhóm bán hàng bên ngoài cần. Các mẫu chung và phản hồi tự động thường không gây được tiếng vang với các khách hàng có giá trị cao, những người mong đợi các giải pháp phù hợp.

‍

2. Tạo thông tin chi tiết hạn chế: Mặc dù CRM tự động hóa có thể xử lý dữ liệu một cách hiệu quả, chúng thường thiếu các phân tích phức tạp cần thiết để tạo ra thông tin chi tiết có thể thực hiện được về hành vi, sở thích và nhu cầu tiềm năng của khách hàng.

‍

3. Mệt mỏi khi tham gia: Khách hàng tiềm năng và khách hàng ngày càng mệt mỏi với việc tiếp cận tự động, vô cá nhân. Các tương tác chất lượng cao, được cá nhân hóa đang trở nên cần thiết để nổi bật trong một thị trường đông đúc.

‍

Sự trỗi dậy của CRM Insight của con người

Nhập OPlaCRM và các nền tảng dựa trên thông tin chi tiết của con người tương tự. Các hệ thống này được thiết kế để giải quyết những thiếu sót của CRM tự động hóa truyền thống bằng cách tập trung vào chất lượng tương tác hơn là số lượng. Đây là lý do tại sao CRM có cái nhìn sâu sắc của con người phù hợp hơn với môi trường bán hàng bên ngoài hiện đại:

1. Hiểu biết sâu sắc về khách hàng: CRM có cái nhìn sâu sắc của con người ưu tiên hiểu nhu cầu và điểm khó khăn riêng của từng khách hàng. Bằng cách tận dụng các phân tích nâng cao và AI, các hệ thống này cung cấp cho các nhóm bán hàng những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các tương tác được cá nhân hóa cao.

‍

2. Xây dựng mối quan hệ nâng cao: Xây dựng mối quan hệ bền chặt là trung tâm của bán hàng bên ngoài. Các CRM có cái nhìn sâu sắc của con người hỗ trợ điều này bằng cách cung cấp các công cụ để lập hồ sơ và theo dõi khách hàng toàn diện, đảm bảo rằng mọi tương tác đều có ý nghĩa và phù hợp.

‍

3. Tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng: Thay vì áp đảo các nhóm bán hàng với khối lượng khách hàng tiềm năng cao, CRM có cái nhìn sâu sắc của con người tập trung vào việc xác định và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Cách tiếp cận này làm tăng cơ hội chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

‍

4. Thông tin chi tiết có thể thực hiện được: Các nền tảng như OPlaCRM cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo chi tiết giúp nhóm bán hàng hiểu chiến lược nào đang hoạt động và cần cải tiến ở đâu. Vòng lặp phản hồi liên tục này rất cần thiết để tinh chỉnh các phương pháp tiếp cận bán hàng và đạt được kết quả tốt hơn.

‍

‍

Lợi thế chiến lược

Áp dụng CRM có cái nhìn sâu sắc của con người mang lại một số lợi thế chiến lược:

- Tăng hiệu quả bán hàng: Bằng cách tập trung vào các tương tác chất lượng, các nhóm bán hàng có thể kết thúc giao dịch hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

- Sự hài lòng của khách hàng cao hơn: Các tương tác cá nhân hóa, có ý nghĩa dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn, điều này rất quan trọng cho sự thành công lâu dài.

- Phân bổ nguồn lực tốt hơn: Các nhóm bán hàng có thể phân bổ thời gian và nguồn lực của họ hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào các khách hàng tiềm năng và cơ hội tiềm năng cao.

‍

Kết luận

Khi bối cảnh bán hàng B2B tiếp tục phát triển, các công cụ và chiến lược thúc đẩy thành công phải thích ứng. Mặc dù CRM tự động hóa có vị trí của họ, nhưng chúng ngày càng không đồng bộ với nhu cầu bán hàng bên ngoài hiện đại. Tương lai nằm ở những CRM hiểu biết sâu sắc của con người như OPlaCRM, ưu tiên chất lượng hơn số lượng và trang bị cho đội ngũ bán hàng những hiểu biết sâu sắc cần thiết để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Bằng cách tập trung vào sự hiểu biết sâu sắc của khách hàng và tương tác cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả bán hàng cao hơn và thành công lâu dài trong thị trường B2B cạnh tranh.

‍

Khám phá OPlaCRM - THE #2 HUMAN INSIGHTS B2B CRM

OPlaCRM là một phần mềm CRM chuyên sâu cho Bán hàng B2B, với các tính năng và công cụ hoàn toàn phù hợp với mô hình kinh doanh B2B. OPlaCRM trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn với những hiểu biết sâu sắc về con người, phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh, hồ sơ khách hàng và chấm điểm cơ hội chính xác.

Mở khóa tất cả các tính năng cần thiết cho Bán hàng B2B với gói Freemium của chúng tôi. Kiểm soát mục tiêu bán hàng của bạn và tận hưởng trải nghiệm vô song.

‍

OPlacRM Freemium:

• CRM đầy đủ tính năng: Quản lý danh bạ, khách hàng tiềm năng, giao dịch và hoạt động của bạn một cách dễ dàng.
• Đường ống bán hàng mạnh mẽ: Hình dung tiến độ bán hàng của bạn và xác định cơ hội để kết thúc nhiều giao dịch hơn.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối OPlaCRM với các công cụ và quy trình công việc yêu thích của bạn.
• Hỗ trợ vô song: Nhận trợ giúp từ nhóm của chúng tôi bất cứ khi nào bạn cần.

‍

Đăng ký MIỄN PHÍ Tài khoản OPlaCRM ngay hôm nay và bắt đầu đạt được mục tiêu bán hàng của bạn!

‍

‍