Outside Sales so với Inside Sales: Vai trò của CRM và sức mạnh của trò chơi hóa

Outside Sales và Inside Sales: Sự khác biệt chính

‍

• Outside Sales: Liên quan đến tương tác trực tiếp với khách hàng, thường là tại nơi kinh doanh của họ hoặc tại các sự kiện trong ngành. Các đại diện bán hàng bên ngoài thường tập trung vào các giao dịch lớn hơn, xây dựng mối quan hệ lâu dài với các tài khoản chính.
  • Môi trường làm việc: Di động, họp trực tiếp
  • Kĩ năng: Xây dựng mối quan hệ, thuyết trình, đàm phán
  • Khách hàng mục tiêu: Tài khoản doanh nghiệp, chu kỳ bán hàng phức tạp
  • Quy trình bán hàng: Chu kỳ bán hàng dài, nhiều điểm tiếp xúc

‍

• Inside Sales: Dựa vào các kênh liên lạc từ xa như điện thoại, email và hội nghị truyền hình. Các đại diện bán hàng bên trong thường xử lý khách hàng tiềm năng trong nước, cung cấp các trình diễn sản phẩm và đóng các giao dịch nhỏ hơn.
  • Môi trường làm việc: Tương tác từ xa, dựa trên văn phòng
  • Kĩ năng: Kiến thức sản phẩm, Công cụ CRM, liên lạc qua điện thoại
  • Khách hàng mục tiêu: Giao dịch nhỏ hơn, chu kỳ bán hàng ngắn hơn
  • Quy trình bán hàng: Chu kỳ bán hàng ngắn hơn, quy trình hợp lý

‍

Những thách thức mà Outside Sales phải đối mặt và vai trò của CRM

‍

Các Outside Sales thường gặp phải những thách thức như:

• Chu kỳ bán hàng dài: Thời gian cần thiết để chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng có thể rất dài.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: Theo dõi các tương tác và thông tin của khách hàng trên nhiều kênh có thể gây choáng ngợp.
• Theo dõi tiến độ giao dịch: Theo dõi tình trạng của các giao dịch ở các giai đoạn khác nhau của đường ống bán hàng.
• Tối ưu hóa quản lý thời gian: Phân bổ hiệu quả thời gian cho các hoạt động bán hàng và triển vọng khác nhau.

‍

Hệ thống CRM giúp giải quyết những thách thức này bằng cách:

• Tự động hóa nhiệm vụ: Hợp lý hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu và gửi email.
• Cung cấp một cái nhìn 360 độ về khách hàng: Cung cấp cho đại diện bán hàng sự hiểu biết toàn diện về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
• Cải thiện dự báo: Cho phép dự báo và lập kế hoạch bán hàng chính xác.
• Tăng năng suất: Giúp đại diện bán hàng tập trung vào các hoạt động có tác động cao.

‍

Sức mạnh của Gamification CRM

‍

Trò chơi hóa CRM liên quan đến việc kết hợp các yếu tố giống như trò chơi vào phần mềm CRM để thúc đẩy và thu hút các đại diện bán hàng.

• Tăng động lực: Đại diện bán hàng có nhiều khả năng tham gia hơn khi họ có thể kiếm được điểm, huy hiệu và phần thưởng.
• Cải thiện việc áp dụng người dùng: Gamification có thể làm cho các hệ thống CRM trở nên thú vị và thú vị hơn khi sử dụng.
• Cạnh tranh lành mạnh: Cạnh tranh thân thiện giữa các đại diện bán hàng có thể thúc đẩy hiệu suất.

‍

‍

Giới thiệu OplaCRM

‍

OplaCRM - Những hiểu biết sâu sắc về con người #2 B2B CRM, trao quyền cho đội ngũ bán hàng với những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Với các tính năng trò chơi hóa độc đáo, OplaCRM giúp đại diện bán hàng làm việc thông minh hơn, kết thúc nhiều giao dịch hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

‍

‍

Trải nghiệm sức mạnh của OplaCRM với phiên bản freemium của chúng tôi. Hoàn thành thử thách 12 tuần và mở khóa thêm người dùng miễn phí để đạt được mục tiêu bán hàng của bạn.

https://www.oplacrm.com/en/try-oplacrm

‍

Kết luận:

Bằng cách chọn giải pháp CRM phù hợp, đặc biệt là giải pháp kết hợp trò chơi hóa như OPlaCRM, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng của họ, tăng năng suất của nhóm bán hàng và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Xem thêm: Tiêu chí chọn CRM phù hợp. Bấm vào đây!

‍