Khách Hàng B2B Có Những Đặc Điểm Gì?

Bộ phận kinh doanh – bán hàng là rất quan trọng trong một công ty, có 2 loại hình kinh doanh theo đối tượng khách hàng thường được biết đến là Sale B2B và B2C. Vậy Sale B2B và B2C là gì? B2B trong bán hàng là gì? Khách hàng B2B có những đặc điểm gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết sau

‍

Sale B2B là gì?

Sales B2B hay Sales Business to Business là nhân viên kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hiểu đơn giản hơn, khách hàng của nhân viên kinh doanh B2B là các tổ chức, doanh nghiệp.

‍

Khách hàng B2B có những đặc điểm gì?

Mặc dù đều là vị trí nhân viên kinh doanh, tuy nhiên khách hàng của hai vị trí này rất khác nhau.

• Các doanh nghiệp thường có tần suất mua không nhiều nhưng khối lượng, quy mô mua hàng rất lớn
• Quyết định mua hàng của khách hàng doanh nghiệp lâu hơn và mang tính chuyên nghiệp cao
• Nhiều người cùng tham gia vào quyết định mua hàng của doanh nghiệp
• Ưu tiên những mối quan hệ lâu dài giữa người mua và người bán
• Quan tâm đến các vấn đề về giá cả.

‍

Sự khác nhau giữa B2B và B2C

‍

Khách hàng tiềm năng

Trong khi khách hàng tiềm năng của nhân viên kinh doanh B2C là khách hàng cá nhân, còn B2B là khách hàng tổ chức, doanh nghiệp

‍

Quá trình marketing sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng cá nhân (B2C) sẽ chú ý nhiều vào lợi ích mà họ nhận được từ sản phẩm, do đó hoạt động marketing sẽ tập trung vào lợi ích, trải nghiệm mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. 

Trong khi đó, đối với khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh sự quan tâm về lợi ích nhận được từ sản phẩm họ cũng đặc biệt chú ý đến các mối quan hệ lâu dài và uy tín của đơn vị đối tác. Do vậy, sale B2B vừa phải nâng cao kỹ năng bán, vừa nâng cao uy tín và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng doanh nghiệp.

‍

Chu kỳ bán hàng

Thông thường chu kỳ bán hàng của B2C nhanh hơn rất nhiều so với B2B. Chu kỳ bán hàng của B2B có thể kéo dài trong vài tháng, thậm chí là một năm. Vì vậy việc duy trì mối quan hệ với khách hàng b2b là chìa khóa để chiến thắng mà một Sales B2B cần lưu ý. 

‍

Làm sao để không vuột mất khách hàng khi chu kỳ bán hàng quá dài?

Để làm được điều đó, Sales B2B cần một công cụ chuyên sâu và phù hợp với mô hình B2B, khác với các công cụ ‘’half-half’’ khác trên thị trường khiến sales mất thời gian, và không khai thác được nhiều ‘’Insights’’ khách hàng để sales có thể nắm bắt.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự kiên nhẫn, nỗ lực và đầu tư thời gian. Tuy nhiên, những nỗ lực này sẽ được đền đáp bằng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

‍

Khám phá OplaCRM – Phần mềm CRM phù hợp nhất cho B2B Sales

OplaCRM là một phần mềm CRM được định vị chuyên sâu dành cho B2B Sales, với những tính năng – công cụ hoàn toàn phù hợp cho mô hình kinh doanh B2B. OplaCRM trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn bằng những hiểu biết sâu sắc về con người, phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh, lập hồ sơ khách hàng và chấm điểm cơ hội chính xác.

‍

OPLACRM - THE #2 HUMAN INSIGHTS B2B CRM

Trải nghiệm OplaCRM hoàn toàn miễn phí với phiên bản đầy đủ tính năng cần thiết cho một Sales B2B với phiên bản Freemium, từng bước chinh phục Sales Goals và tận hưởng trải nghiệm chưa từng có.

‍

‍