Có nên kết hợp sử dụng CRM và ERP cho doanh nghiệp sản xuất hay không?

Hai phần mềm CRM và ERP ngày càng trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp ngày nay đặc biệt là đối với doanh nghiệp sản xuất. Bởi nhiều lợi ích mà 2 phần mềm nay đem lại nên nhiều doanh nghiệp lựa chọn tích hợp CRM với ERP để đồng bộ hệ thống phần mềm quản trị, cũng như đem lại hiệu quả hoạt động cao hơn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp sản xuất vẫn khá phân vân liệu có nên làm thế không vì họ sợ những rủi ro không đáng có. Vậy nên bài viết sau đây sẽ giúp bạn giải quyết những thắc mắc đó.

‍

CRM và ERP là gì?

‍

CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống hoặc phần mềm được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Nó kết hợp các chiến lược và công nghệ để cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu chính của CRM là thu hút và chăm sóc khách hàng, tăng chuyển đổi bán hàng và cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng 

ERP (Enterprise Resource Planning) là một hệ thống phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp, giúp tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hệ thống ERP tích hợp các quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý tài chính, quản lý sản xuất, quản lý kho, quản lý nhân sự và quản lý khách hàng. ERP giúp doanh nghiệp sản xuất tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường hiệu quả và giảm thiểu lãng phí. Nó cũng cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của mình và đưa ra các quyết định chiến lược.

‍

Kết hợp CRM và ERP có lợi gì cho doanh nghiệp sản xuất

‍

Việc kết hợp CRM và ERP là hoàn toàn có thể và sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sản xuất. Tuy nhiên để tiến hành tích hợp CRM với ERP, doanh nghiệp cần phải xác định rõ ràng nhu cầu và mong muốn để đưa ra phương án phù hợp nhất. Trước hết việc tích hợp CRM với ERP sẽ đem lại hiệu quả sau: 

‍

a. Quản lý toàn diện 

Kết hợp sử dụng CRM và ERP cho phép doanh nghiệp sản xuất quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh từ khách hàng đến sản xuất và vận hành. CRM tập trung vào quản lý khách hàng và tương tác khách hàng, trong khi ERP tập trung vào quản lý tài nguyên, quy trình sản xuất và quản lý kho. Kết hợp cả hai hệ thống giúp doanh nghiệp sản xuất có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh và tạo sự liên kết giữa các phòng ban và quy trình. 

‍

b. Tối ưu hóa quy trình 

Kết hợp sử dụng CRM và ERP giúp doanh nghiệp sản xuất tối ưu hóa quy trình kinh doanh và sản xuất. CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, tương tác khách hàng và dự báo nhu cầu, trong khi ERP giúp quản lý quy trình sản xuất, quản lý nguồn lực và quản lý kho. Kết hợp cả hai hệ thống giúp doanh nghiệp sản xuất có khả năng dự báo nhu cầu chính xác, tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý kho hàng, từ đó tăng hiệu suất và giảm thiểu lãng phí.

‍

c. Tăng cường thông tin và tương tác khách hàng 

Kết hợp sử dụng CRM và ERP giúp doanh nghiệp sản xuất có thông tin chi tiết về khách hàng và tương tác với khách hàng. CRM cung cấp thông tin về lịch sử tương tác, yêu cầu và nhu cầu của khách hàng, trong khi ERP cung cấp thông tin về đơn hàng, giao hàng và tình trạng kho hàng. Kết hợp cả hai hệ thống giúp doanh nghiệp sản xuất tạo sự tương tác cá nhân hóa với khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường mối quan hệ khách hàng. 

‍

d. Phân tích dữ liệu và báo cáo 

Kết hợp sử dụng CRM và ERP cho phép doanh nghiệp sản xuất phân tích dữ liệu và tạo báo cáo chi tiết về hoạt động kinh doanh và sản xuất. Cả hai hệ thống đều cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu và tạo báo cáo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, xu hướng tiêu dùng, hiệu suất kinh doanh và quản lý tài nguyên. Kết hợp cả hai hệ thống giúp doanh nghiệp sản xuất có cái nhìn toàn diện và thông tin chi tiết để đưa ra các quyết định chiến lược và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

‍

‍

3. Cách kết hợp sử dụng CRM và ERP cho doanh nghiệp sản xuất 

‍

a. Sử dụng các giải pháp ERP tích hợp CRM 

Một số hệ thống ERP đã tích hợp sẵn CRM, cho phép doanh nghiệp sản xuất sử dụng cả hai hệ thống trong một nền tảng. Những giải pháp này cung cấp các tính năng quản lý khách hàng và quản lý tài nguyên, giúp doanh nghiệp sản xuất quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh từ khách hàng đến sản xuất và vận hành. Việc tích hợp sẵn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời giảm thiểu các lỗi tích hợp. 

‍

b. Sử dụng các ứng dụng CRM và ERP tương thích 

Nếu doanh nghiệp sản xuất sử dụng các hệ thống CRM và ERP khác nhau, họ có thể sử dụng các ứng dụng tương thích để tích hợp cả hai hệ thống. Các ứng dụng này giúp chuyển đổi dữ liệu giữa các hệ thống và đồng bộ hóa thông tin. Tuy nhiên, để tích hợp hai hệ thống này với nhau, các doanh nghiệp cần phải tìm kiếm các giải pháp phần mềm hoặc dịch vụ tích hợp được thiết kế để làm việc với cả hai hệ thống 

‍

c. Sử dụng các công cụ tích hợp 

Các công cụ tích hợp giúp doanh nghiệp sản xuất kết nối các hệ thống CRM và ERP với nhau. Các công cụ này cho phép doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi dữ liệu giữa các hệ thống và đồng bộ hóa thông tin.

Kết luận

‍

Tóm lại, việc kết hợp các hệ thống CRM và ERP có thể cung cấp cho các doanh nghiệp sản xuất một cái nhìn đầy đủ, toàn diện về công ty. Các doanh nghiệp sản xuất nên tích hợp hệ thống CRM và ERP để tối đa hóa lợi ích của cả hai hệ thống. 

‍

Lý do nên chọn OplaCRM cho doanh nghiệp sản xuất 

OplaCRM là phần mềm có đầy đủ các tính năng, nổi bật nhất là cơ chế gamification và quản lý đối thủ cạnh tranh, có thể giúp doanh nghiệp sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng độ chính xác dự báo, tăng khả năng hiển thị chuỗi cung ứng, thực hiện đơn hàng thống nhất và giúp quy trình báo giá hiệu quả hơn. Hãy theo kịp tốc độ trong bối cảnh công nghiệp đang thay đổi nhanh chóng ngày nay bằng cách triển khai OplaCRM.