4 dấu hiệu doanh nghiệp của bạn cần thay đổi CRM

Câu chuyện lựa chọn hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) phù hợp có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả hoạt động của đội ngũ Sales, là một vấn đề đau đầu đối với các Quản lý Bán hàng khi lựa chọn, và phải là những lựa chọn khi ban hành phải phù hợp với nhu cầu và tình hình. Nhưng trên con đường dài, đôi khi có những dốc mà nếu thiếu giải pháp CRM được chọn thì doanh nghiệp không thể vượt qua được. Một hệ thống CRM “bị hỏng” thường có một (hoặc nhiều) trong 4 triệu chứng sau đây.

‍

1. Khó làm chủ, không tiến bộ trong ứng dụng

Mua CRM là để tối ưu hóa quá trình bán hàng. CRM phục vụ đội ngũ bán hàng và Sales phục vụ khách hàng, khách hàng hài lòng, khách hàng hài lòng. Nhưng có một điều có thể không được chú ý - cảm giác của người dùng: Người dùng CRM (Đại diện bán hàng) không cảm thấy thoải mái khi sử dụng nó, không thấy thú vị, nhưng cảm thấy như họ bị buộc phải báo cáo, cảm thấy cứng nhắc, mỗi khi tôi làm điều đó tôi phải bắt đầu lại từ đầu. Đây là lúc các doanh nghiệp cần tìm ra các giải pháp khác.

‍

Vậy “phương thuốc khác” đòi hỏi gì?

‍

• Động lực cho người dùng trực tiếp, cụ thể là Bán hàng và CRM được thiết kế với đủ chiều sâu chiến lược cho khán giả hoặc Quản lý bán hàng.
• Thành thạo có nghĩa là bạn càng sử dụng nó nhiều, bạn càng hiểu nó, bạn càng thích nó, bạn càng tiết kiệm thời gian và áp dụng nhiều tính năng cho công việc hàng ngày của bạn.
• Giao diện dễ nhìn và dễ hiểu, với bất kỳ “chạm” nào. Người dùng có thể dễ dàng hiểu hành động nào cần được thực hiện.
• Giao diện là một chuyện, thông tin trên giao diện được lựa chọn và hoàn thiện để các khía cạnh quản lý giúp người dùng làm việc hiệu quả không thể bỏ qua.

‍

2. Định hướng về cách sử dụng từ “từ dưới lên”

‍

Có 2 cấp độ chính khi sử dụng CRM: Nhóm bán hàng và Quản lý bán hàng. Nếu CRM là nơi để Sales cập nhật tiến độ công việc và Quản lý chỉ theo dõi, thì Manager sẽ luôn “tụt hậu một bước” trong việc lập kế hoạch. Ngược lại, khi tiếp cận từ “trên xuống”, Người quản lý phải là người tiên phong trong việc sử dụng CRM, thiết lập KPI, dự báo (dự báo), sau đó theo dõi và quản lý tiến độ của đội ngũ bán hàng, đánh giá chất lượng của đội ngũ bán hàng. quan hệ khách hàng, v.v.

‍

Khi quy mô của đội ngũ bán hàng lớn, “từ trên xuống” là phương pháp lý tưởng để quản lý kỹ lưỡng và là cách duy nhất để đảm bảo hoạt động trơn tru. Nhưng nếu bạn tập trung vào “trên” và bỏ qua “bên dưới”, đội ngũ Sales sẽ cảm thấy buồn chán và không còn động lực để làm hết sức mình. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm cứng, tải chậm hoặc không được thiết kế đúng cách. Về mặt logic, người dùng thông thường sẽ cảm thấy khó khăn khi “yêu” CRM.

‍

3. Không có phiên bản di động

‍

Tại sao chúng ta cần”di động“?

‍

• Cập nhật theo thời gian thực: Sales vừa thực hiện tương tác với khách hàng, có khách hàng tiềm năng mới,... tất cả thông tin bán hàng có thể được cập nhật nhanh chóng và ban quản lý có thể cập nhật tiến độ thực phẩm theo thời gian thực từ mọi nơi, mọi lúc.
• Làm việc mọi lúc, mọi nơi: Cho dù trên máy bay, trong xe hơi hay bất cứ nơi nào, Đại diện bán hàng có thể dễ dàng sử dụng CRM trên điện thoại di động để quản lý và cập nhật.

‍

4. Thiếu hỗ trợ, bất lực khi sử dụng

‍

Các “bệnh” liên quan đến hỗ trợ bao gồm: Thứ nhất, việc triển khai cồng kềnh, chậm, gây mất dữ liệu và tốn kém. Tiếp theo, đào tạo kém và không đầu tư nghiên cứu từng trường hợp của khách hàng. Giống như may quần áo, việc triển khai CRM cũng yêu cầu đo lường và nghiên cứu người dùng để tùy chỉnh các tính năng và cách sử dụng cho phù hợp với tình huống cụ thể của từng khách hàng.

‍

Các vấn đề đào tạo kết hợp với tùy chỉnh gần như không tồn tại và mua hàng sẵn sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm CRM không chính xác và tự tin. Cuối cùng, các vấn đề kỹ thuật làm cho phần mềm kém hiệu quả. Nhiều người gặp phải.

Tuy nhiên, sự khác biệt giữa trải nghiệm sản phẩm tốt hoặc xấu là độ phân giải. Ai là người liên hệ để xử lý vấn đề này? Mất bao lâu để nhận và xử lý? Vấn đề đã được giải quyết triệt để? Nếu câu trả lời cho các câu hỏi không đầy đủ, thì CRM hiện tại không làm hài lòng người dùng một cách tự tin.

‍