2 loại CRM bạn cần hiểu

Thay vì tập trung phân tích các loại nhóm theo tính năng phức tạp, tôi sẽ sử dụng khái niệm CRM bên ngoài (các công ty lớn ở nước ngoài) và CRM trong nước (CRM made in Vietnam) để giúp bạn phân tích một loại cách đơn giản và đáng nhớ nhất.

CRM bên ngoài thường có độ chuyên sâu và chuyên môn cao về các tính năng, chẳng hạn như đua xe hoặc tải xe. Một chiếc xe chạy chỉ tập trung vào “tốc độ” và một chiếc xe tải chỉ tập trung vào “khả năng tải”.

‍

Bạn có thể thấy một ví dụ trong hình: hệ thống tiếp thị - CRM bên cạnh việc quản lý cả khách hàng được xác định và không xác định cùng với cơ chế tính điểm và cá nhân hóa. Những tính năng này gần như không tồn tại trong phần mềm Marketing trong nước.

‍

‍

Trong khi đó, CRM trong nước có xu hướng mở rộng theo chiều ngang theo phong cách “jack-of-all-trade”, giống như một chiếc xe ba bánh: có khả năng chở cả hàng hóa và người.

‍

‍

Các doanh nghiệp nước ngoài có chuyên môn rất cao, họ chia sẻ quy trình quản lý và hoạt động của công ty thành nhiều quy trình phụ. Ví dụ, “Prospect to Lead”, “Dẫn đến trật tự”, “Lệnh chuyển sang tiền mặt”, “Prosure to Pay”... Mỗi quy trình này thường được xử lý bởi một hoặc một vài hệ thống con, vì vậy chúng được chuyên biệt hóa. Các tính năng hoạt động trơn tru vì đã có các quy định ước tính về “đầu ra” và “đầu vào”, cũng như các hạn chế về tính năng của các hệ thống con.

‍

Hãy xem xét một chuỗi giá trị trong ngành sản xuất mà Oracle đã mô tả nó với các phần mềm khác để xem việc phân tích công việc và phối hợp trơn tru theo tiêu chuẩn quốc tế.

‍

‍

Tại Việt Nam, quy trình vẫn còn rất thô sơ nên chuyên môn hóa thấp, cộng với tư duy “thợ” (làm bất cứ điều gì đến với tay, nói “có” với bất cứ điều gì khách hàng cần) và sự sáng tạo vô biên của khách hàng đã tạo ra một thế giới phần mềm hỗn hợp.

‍

Do đó, vì có ERP, CRM và HRM, nơi mỗi hệ thống thực hiện các chức năng chuyên biệt, CRM trong nước có thể bao gồm cả chức năng ERP và HRM.

‍

Tuy nhiên, nó không chỉ là về CRM trong và ngoài nước. Có CRM nước ngoài giống như CRM trong nước, và có CRM trong nước giống như CRM nước ngoài. Ý tôi là chúng ta nên đánh giá tất cả các CRM với từ “trong nước” (được phát triển bởi các công ty trong nước) và “nước ngoài” (được phát triển bởi các công ty nước ngoài). Nhiều CRM (cũng như các phần mềm khác) được phát triển trong nước là tiêu chuẩn, chất lượng cao và sẵn sàng xuất khẩu “để mang tiền về nhà cho mẹ”.

‍

Ngược lại, nhiều công ty nước ngoài sản xuất CRM với chất lượng thấp và cách tiếp cận rất “xe kéo và xe ba bánh”. Sau khi “chiến thắng CRM”, tôi hy vọng bạn sẽ có câu trả lời cho câu hỏi “Vậy phần mềm CRM phù hợp nhất là gì” cho chính mình.

‍

Bạn có thể đọc cuốn sách”Cưa đổ CRM” by user Nam Nguyễn - Giám đốc điều hành OPlacRM để khám phá những điều thú vị hơn!

‍