CRM Software
Những cạm bẫy tiềm ẩn của Tự động hóa trong CRM: Tại sao Human Insight vẫn quan trọng?
Tự động hóa đã trở thành một từ thông dụng trong thế giới CRM, hứa hẹn hiệu quả, khả năng mở rộng và độ chính xác. Mặc dù tự động hóa chắc chắn mang lại những lợi ích tuyệt vời, việc phụ thuộc quá nhiều vào các công nghệ này có thể dẫn đến những nhược điểm không mong muốn. Khi các công ty tăng cường sử dụng tự động hóa, họ có nguy cơ mất đi nét cá nhân cần thiết để xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa.