Điều khoản Sử dụng &
Chính sách Quyền riêng tư

1.1. Các điều khoản sử dụng và quyền riêng tư này (sau đây gọi là Điều khoản Sử dụng) quy định các điều kiện sử dụng Dịch vụ có trên website www.oplacrm.com và các tên miền phụ của nó (sau đây gọi là Dịch vụ).

1.2. Người dùng chỉ có thể sử dụng Dịch vụ sau khi đồng ý với Điều khoản Sử dụng.

1.3. Bằng việc chấp nhận Điều khoản Sử dụng này, nó tạo thành một hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa Người dùng và Đơn vị vận hành. Điều khoản Sử dụng này được áp dụng để điều chỉnh mối quan hệ giữa Người dùng và Đơn vị vận hành, trừ trường hợp có các điều khoản đặc biệt được ký kết giữa Người dùng và Đơn vị vận hành. Trong những trường hợp đó, Điều khoản Sử dụng được áp dụng cho các trường hợp mà điều khoản đặc biệt không đề cập đến.

2.1.Nội dung — dữ liệu, văn bản, tệp tin, v.v. được Người dùng thêm vào.

2.2.Đơn vị vận hành — CÔNG TY CỔ PHẦN OPLA CRM, mã số đăng ký 0316915797, địa chỉ Sarina A-00.11 Đường B2 Hoàng Thế Thiện, Phường An Khánh, TP.HCM, Việt Nam.

2.3.Dịch vụ — dịch vụ SaaS dựa trên Website.

2.4.Điều khoản Đặc biệt — thoả thuận giữa Đơn vị vận hành và Người dùng theo đó Điều khoản Sử dụng được quy định cụ thể, sửa đổi, hoặc bổ sung.

2.5.Điều khoản Sử dụng — các điều khoản sử dụng tiêu chuẩn để sử dụng Dịch vụ và Website.

2.6.Người dùng — cá nhân hoặc pháp nhân là người dùng đã đăng ký của Dịch vụ.

2.7.Website — www.oplacrm.com và các tên miền phụ của nó cùng nội dung của chúng.

3.1. Đơn vị vận hành có thể đơn phương sửa đổi Điều khoản Sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách đăng các sửa đổi trên Website. Đơn vị vận hành sẽ thông báo cho người dùng đã đăng ký về các sửa đổi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi các sửa đổi có hiệu lực. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các sửa đổi đã có hiệu lực, được xem là người đó đã chấp nhận các sửa đổi tương ứng.

3.2. Người dùng cam đoan bằng việc tạo tài khoản người dùng rằng tất cả thông tin cung cấp là chính xác: đó là một cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý (ít nhất 18 tuổi) hoặc có đầy đủ quyền và uỷ quyền để mua Dịch vụ thay mặt cho người dùng.

3.3. Người dùng có nghĩa vụ đảm bảo rằng Dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

3.4. Dịch vụ chỉ được sử dụng trong phạm vi và mục đích mà Dịch vụ được tạo ra. Người dùng có nghĩa vụ sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản Sử dụng và hướng dẫn của Dịch vụ.

3.5. Người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho Đơn vị vận hành về việc lạm dụng tài khoản của mình, việc mất mật khẩu hoặc mật khẩu rơi vào tay bên thứ ba. Đơn vị vận hành sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý được kỳ vọng để khôi phục mật khẩu, hạn chế quyền truy cập vào tài khoản, hoặc xoá tài khoản.

4.1. Người dùng đảm bảo rằng tất cả Nội dung được thêm vào Website đều tuân thủ Điều khoản Sử dụng và các văn bản pháp luật, và rằng Người dùng có tất cả các quyền cho phép cần thiết. Người dùng bị cấm thêm Nội dung chứa virus hoặc bất cứ thứ gì gây hại đến hoạt động bình thường của Website hoặc Dịch vụ.

4.2. Người dùng nhận thức và đồng ý rằng Nội dung được lưu trữ trên máy chủ của Đơn vị vận hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của họ và Người dùng trao cho Đơn vị vận hành tất cả các quyền cần thiết cho việc đó.

4.3. Đơn vị vận hành thực hiện tất cả các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ Nội dung khỏi những người không được phép và phần mềm độc hại, đồng thời đảm bảo việc lưu giữ và bảo mật Nội dung.

4.4. Đơn vị vận hành sẽ bảo vệ tính bảo mật của Nội dung với ít nhất sự cẩn trọng hợp lý, sẽ không sử dụng Nội dung cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi của Điều khoản Sử dụng này, và sẽ không tiết lộ Nội dung cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

5.1. Người dùng có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng qua:

• Email
• Chat trên website

5.2. Đơn vị vận hành sẽ cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu trong thời gian hợp lý, nhưng sẽ không đảm bảo rằng các yêu cầu được phản hồi trong một thời gian nhất định hoặc các yêu cầu nhận được câu trả lời thoả đáng cho người yêu cầu.

6.1. Đơn vị vận hành bảo lưu quyền tối ưu hoá và phát triển thêm Dịch vụ. Trong trường hợp có thay đổi đáng kể, Đơn vị vận hành sẽ gửi thông báo kịp thời cho Người dùng.

6.2. Nếu việc sử dụng Website hoặc Dịch vụ bị gián đoạn do sự cố, Đơn vị vận hành sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý có thể để khắc phục sự gián đoạn càng sớm càng tốt, nhưng không muộn hơn 4 giờ sau khi phát hiện lỗi.

6.3. Đơn vị vận hành duy trì quyền tạm thời hạn chế quyền truy cập vào Website và Dịch vụ nếu cần thiết cho việc bảo trì, phát triển, hoặc cập nhật.

7.1. Giá của Dịch vụ trên Website được niêm yết bằng USD. Tất cả các khoản phí chưa bao gồm thuế, mà Đơn vị vận hành sẽ tính nếu áp dụng.

7.2. Có thể thanh toán cho Dịch vụ bằng:

• Thẻ tín dụng
• PayPal
• Chuyển khoản ngân hàng

7.3. Người dùng có thể đăng ký Dịch vụ theo hình thức trả trước hàng tháng hoặc hàng năm, cho phép truy cập Dịch vụ trong suốt thời hạn đăng ký được thanh toán trước đó.

7.4. Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn vào cuối kỳ đăng ký trừ khi Người dùng đã huỷ đăng ký trước khi kết thúc kỳ đăng ký hiện tại.

7.5. Người dùng nhận thức rằng Đơn vị vận hành có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để xử lý thanh toán và đồng ý tiết lộ thông tin thanh toán của mình cho bên thứ ba đó.

7.6. Đơn vị vận hành không có nghĩa vụ hoàn lại các khoản trả trước đã thực hiện.

7.7. Nếu Người dùng vi phạm nghĩa vụ thanh toán trong ít nhất 14 ngày, Đơn vị vận hành có quyền hạn chế quyền truy cập vào Dịch vụ.

7.8. Đơn vị vận hành duy trì quyền thay đổi giá của Dịch vụ. Giá thay đổi vào đầu kỳ đăng ký tiếp theo. Đơn vị vận hành sẽ thông báo cho Người dùng đang đăng ký về các thay đổi trước một khoảng thời gian hợp lý.

8.1. Người dùng có quyền sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản Sử dụng cho các mục đích mà Dịch vụ được tạo ra. Người dùng không có và sẽ không có được bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với Dịch vụ hoặc Website.

8.2. Website, Dịch vụ, và nội dung của chúng vẫn thuộc quyền sở hữu của Đơn vị vận hành hoặc các đối tác hợp tác của họ và được bảo vệ bởi luật bản quyền cùng các thoả thuận bản quyền quốc tế cũng như các quy định pháp luật khác về quyền sở hữu trí tuệ.

8.3. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đối với Website, Dịch vụ, và nội dung (như bản quyền, nhãn hiệu, tên miền, bằng sáng chế, quyền cơ sở dữ liệu, và bí mật kinh doanh) vẫn thuộc quyền sở hữu của Đơn vị vận hành hoặc các đối tác hợp tác của họ. Đơn vị vận hành không cấp cho Người dùng bất kỳ quyền trực tiếp hay gián tiếp nào đối với bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.

8.4. Người dùng không được thay đổi, sao chép, xử lý, trích xuất, truyền tải, thêm vào cơ sở dữ liệu khác hoặc công khai Dịch vụ hoặc Website hoặc các phần của nó mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước từ Đơn vị vận hành.

8.5. Các tác phẩm được đăng trên Website và được bảo vệ bởi bản quyền có thể được Người dùng sử dụng công khai mà không cần sự đồng ý của Đơn vị vận hành chỉ khi ghi rõ nguồn là Đơn vị vận hành.

8.6. Website có thể chứa các tham chiếu hoặc liên kết đến website của bên thứ ba. Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác, độ tin cậy, hoặc bảo mật dữ liệu của các trang được liên kết.

9.1. Đơn vị vận hành sẽ xử lý các dữ liệu cá nhân sau của Người dùng (sau đây gọi là Dữ liệu Cá nhân):

• Họ tên
• Email
• Thông tin thẻ tín dụng
• Số điện thoại
• Thông tin công ty
• Hình ảnh
• Danh sách liên hệ

9.2. Đơn vị vận hành xử lý Dữ liệu Cá nhân để đăng ký Người dùng cho Dịch vụ, liên hệ với Người dùng, xác minh quyền truy cập Website và Dịch vụ của Người dùng, cải thiện Website và Dịch vụ, và cung cấp cho Người dùng thông tin về Dịch vụ.

9.3. Người dùng có thể kiểm tra Dữ liệu Cá nhân của mình bất cứ lúc nào và thực hiện chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu trừ khi pháp luật quy định khác.

9.4. Đơn vị vận hành xử lý Dữ liệu Cá nhân của Người dùng theo các yêu cầu của Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

9.5. Bên kiểm soát Dữ liệu Cá nhân là CÔNG TY CỔ PHẦN OPLA CRM, mã số đăng ký 0316915797, địa chỉ Van Phuc City, 14 Bis Đường số 36, Phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam.

9.6. Đơn vị vận hành thu thập và ghi lại dữ liệu cá nhân dưới dạng điện tử và cũng thực hiện trích xuất ở các định dạng khác nếu cần thiết.

9.7. Đơn vị vận hành sẽ không chuyển tiếp, bán, hoặc tiết lộ dữ liệu của Người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước từ Người dùng, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Điều khoản Sử dụng.

9.8. Đơn vị vận hành có quyền chuyển tiếp dữ liệu cá nhân cho các công ty trong tập đoàn của Đơn vị vận hành và các đối tác hợp tác.

9.9. Đơn vị vận hành không có nghĩa vụ lưu giữ Dữ liệu Cá nhân của Người dùng.

9.10. Người dùng có quyền, bất cứ lúc nào, rút lại sự đồng ý của mình đối với việc xử lý Dữ liệu Cá nhân, yêu cầu chấm dứt việc xử lý và xoá Dữ liệu Cá nhân đã thu thập, và đóng tài khoản Người dùng. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không có hiệu lực hồi tố.

9.11. Đơn vị vận hành sẽ nhanh chóng thông báo cho Người dùng về bất kỳ việc tiết lộ, mất mát, hư hỏng, hoặc phá huỷ Dữ liệu Cá nhân ngẫu nhiên hoặc trái phép nào và sẽ hợp tác đầy đủ với Người dùng để hạn chế việc tiết lộ trái phép và tìm cách thu hồi Dữ liệu Cá nhân.

10.1. Cookie là các tệp văn bản nhỏ có thể được truyền đến thiết bị của Người dùng qua Website để thu thập thông tin về việc sử dụng Website và Dịch vụ của Người dùng, bao gồm Người dùng truy cập từ trang nào, trình duyệt đang sử dụng, hoặc các mục trên Website đã được duyệt qua.

10.2. Cookie cho phép xử lý thông tin liên quan đến Website và Dịch vụ. Thông tin thu được cho phép phân tích và cải thiện hoạt động của Website và Dịch vụ để mang lại cho Người dùng trải nghiệm tốt hơn và cá nhân hoá hơn.

10.3. Người dùng có thể ngăn chặn việc sử dụng cookie bằng cách thay đổi cài đặt trình duyệt của Người dùng. Việc xoá cookie hoặc chặn việc sử dụng chúng có thể có ảnh hưởng bất lợi đến việc sử dụng Website và Dịch vụ.

10.4. Trong khi sử dụng Website và Dịch vụ, Đơn vị vận hành có thể sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để thu thập thông tin liên quan đến việc truy cập và sử dụng, bao gồm địa chỉ IP, thiết bị kết nối, hệ điều hành, và các thông tin tương tự khác.

10.5. Người dùng đồng ý rằng Đơn vị vận hành có quyền tạo ra dữ liệu ẩn danh được loại bỏ định danh theo cách không thể liên kết với một Người dùng cụ thể. Đơn vị vận hành sẽ sử dụng dữ liệu ẩn danh này để phát triển và cải thiện Website và Dịch vụ.

11.1. Đơn vị vận hành không có nghĩa vụ kiểm tra Nội dung được Người dùng tải lên Website, cũng như các hoạt động của Người dùng trên Website. Đồng thời, Đơn vị vận hành có nghĩa vụ theo Luật Dịch vụ Xã hội Thông tin thông báo cho các cơ quan giám sát có thẩm quyền về hoạt động bất hợp pháp có thể xảy ra.

11.2. Nếu Người dùng vi phạm các nghĩa vụ trong Điều khoản Sử dụng này, Đơn vị vận hành có quyền: loại bỏ vi phạm hoặc Nội dung bất hợp pháp; tạm thời hạn chế quyền truy cập của Người dùng vào Dịch vụ hoặc Website; hạn chế quyền sử dụng của Người dùng.

11.3. Nếu vi phạm của Người dùng lặp lại hoặc nghiêm trọng, Đơn vị vận hành có quyền cấm vĩnh viễn Người dùng sử dụng Dịch vụ, bao gồm việc xoá tài khoản của Người dùng và chấm dứt hợp đồng mà không cần thông báo.

11.4. Đơn vị vận hành có thể khôi phục Nội dung đã bị xoá khỏi Website nếu được cung cấp bằng chứng thuyết phục về việc tuân thủ Điều khoản Sử dụng, thông lệ tốt, hoặc các văn bản pháp luật.

12.1. Người dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần lý do vào bất kỳ lúc nào:

• Bằng cách thông báo qua email
• Bằng cách xoá tài khoản

12.2. Đơn vị vận hành có quyền chấm dứt hợp đồng với Người dùng mà không cần lý do bằng cách thông báo cho Người dùng qua email hoặc qua Website hoặc Dịch vụ 30 ngày trước khi chấm dứt hợp đồng.

12.3. Đơn vị vận hành có quyền chấm dứt hợp đồng ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu:

• Người dùng đã cung cấp thông tin sai lệch về mình;
• Người dùng đã không sử dụng Dịch vụ liên tục trong ít nhất một năm hoặc các khung thời gian cụ thể tuỳ theo chiến dịch;
• Người dùng vi phạm Điều khoản Sử dụng theo bất kỳ cách nào khác.

13.1. Đơn vị vận hành và các đại lý của họ không đưa ra bất kỳ tuyên bố hay bảo đảm nào về sự phù hợp, độ tin cậy, tính khả dụng, tính kịp thời, bảo mật, hoặc độ chính xác của Dịch vụ. Tất cả Dịch vụ và nội dung được cung cấp “nguyên trạng” mà không có bảo đảm hoặc điều kiện dưới bất kỳ hình thức nào. Đơn vị vận hành từ chối mọi bảo đảm và điều kiện, dù được nêu rõ, ngụ ý, hay theo luật định.

13.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, không bên nào phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, trừng phạt, hoặc hệ quả nào, hoặc mất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu, hoặc cơ hội kinh doanh. Tổng trách nhiệm của mỗi bên sẽ được giới hạn ở tổng số tiền mà Người dùng đã thực sự thanh toán cho Dịch vụ trong khoảng thời gian mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

13.3. Đơn vị vận hành sẽ không chịu trách nhiệm về việc quản lý tài khoản của Người dùng, bao gồm bất kỳ hành vi vi phạm nào được thực hiện bằng cách sử dụng Website hoặc Dịch vụ.

13.4. Trong khi Đơn vị vận hành thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý để đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy, họ không đảm bảo rằng việc sử dụng Website và Dịch vụ này sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.

13.5. Đơn vị vận hành có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền nào của mình hoặc chuyển giao thầu phụ bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo Điều khoản Sử dụng này cho bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền nào mà không có sự cho phép bằng văn bản cụ thể từ Đơn vị vận hành.

13.6.Sự kiện Bất khả kháng — không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nếu nguyên nhân là do hành động chiến tranh, thù địch, phá hoại, thiên tai, sự cố mất điện, internet, hoặc viễn thông không do bên có nghĩa vụ gây ra.

14.1. Điều khoản Sử dụng hiện tại được điều chỉnh bởi pháp luật của Việt Nam.

14.2. Mọi khiếu nại trước tiên phải được đăng ký với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Đơn vị vận hành. Người dùng nên liên hệ trước với Đơn vị vận hành để đạt được giải pháp thân thiện.

14.3. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam bởi toà án Việt Nam, có thẩm quyền duy nhất trừ khi có quy định pháp luật bắt buộc khác.

14.4. Mặc dù Đơn vị vận hành sẵn sàng xem xét các yêu cầu về Sản phẩm từ các quốc gia khác, Đơn vị vận hành không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, rằng việc sử dụng Website và Dịch vụ từ các quốc gia khác tuân thủ bất kỳ luật pháp hoặc quy định hiện hành nào của quốc gia đó.