Sự Thấu Hiểu Trong CRM B2B: Chìa Khóa Để Xây Dựng Mối Quan Hệ Kinh Doanh Vững Chắc

Trong nhiều thập kỷ, công nghệ đã thay đổi cuộc chơi trong kinh doanh, hứa hẹn sẽ tiết kiệm thời gian và tự động hóa các công việc tẻ nhạt. Tuy nhiên, khi các công ty ngày càng dựa vào các công cụ này để thúc đẩy hiệu quả, họ có nguy cơ bỏ qua một yếu tố quan trọng: sự tiếp xúc của con người. Mặc dù CRM và tự động hóa rất mạnh mẽ, nhưng chúng tôi không thể thay đổi những hiểu biết và kết nối cá nhân cần thiết để xây dựng mối quan hệ đối với hệ thống B2B mạnh mẽ. Sự hiểu biết của người khác không chỉ là điều tốt đẹp; nó là chìa khóa để điều hướng sự phức tạp của CRM B2B và thúc đẩy các kết nối kinh doanh lâu dài.

Hiểu được sự phức tạp của các mối quan hệ B2B

Các mối quan hệ liên quan đến B2B sẽ liên quan đến việc bán hàng dài và cổ phần cao hơn so với B2C. Chìa khóa thành công nằm ở niềm tin và xây dựng mối quan hệ thống. Trong thời gian bán hàng dài, đánh giá giao dịch trở nên quan trọng. Chúng cung cấp cơ hội để đánh giá lại các chiến lược, giải quyết các mối quan hệ quan trọng của các liên quan và điều chỉnh các phương pháp tiếp cận, đảm bảo rằng các giao dịch đi đúng hướng và đáp ứng nhu cầu phát triển của tất cả các phương pháp liên quan.

Vai trò của cái nhìn sâu sắc của người bán hàng B2B

Sự hiểu biết sâu sắc của con người giúp điều hướng các động lực tổ chức phức tạp của môi trường B2B, giúp phân tích các dịch vụ của bạn với các đối tác cạnh tranh. Bằng cách đi sâu vào các điểm khó khăn cụ thể của từng doanh nghiệp và giải quyết các vấn đề cho mọi người liên quan, các chuyên gia CRM có thể cung cấp các giải pháp phù hợp.

CRM B2B thực sự lấy người làm trung tâm trông như thế nào

1. Tương tác cá nhân hóa: Hệ thống CRM được thiết kế để theo dõi và sử dụng các tác nhân chi tiết tương tự của khách hàng, đảm bảo rằng mọi giao dịch tiếp theo được điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích riêng của khách hàng.
2. Tương tác hướng đến sự đồng cảm: CRM B2B hiệu quả ưu tiên sự đồng cảm, cho phép các nhóm bán hàng và hỗ trợ xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng. Điều này có nghĩa là chủ động lắng nghe mối quan hệ quan trọng của khách hàng, hiểu mục tiêu của họ và đáp ứng với các giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của họ.
3. Giải quyết vấn đề chủ động: Phương pháp tiếp cận CRM lấy con người làm trung tâm dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và chủ động giải quyết chúng. Điều này liên quan đến việc kiểm tra thường xuyên, đánh giá giao dịch và điều chỉnh dựa trên phản hồi liên quan để đảm bảo rằng tất cả các liên quan vẫn hài lòng và tham gia trong suốt thời gian bán hàng.
4. Trọng tâm thành công của khách hàng: Một CRM có tính nhân lực cao không chỉ nhằm mục đích chốt các giao dịch mà còn tập trung vào thành công lâu dài của khách hàng. Điều này có nghĩa là cung cấp hỗ trợ liên tục, chia sẻ những hiểu biết có giá trị và giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của họ, cuối cùng biến họ thành anh hùng của tổ chức của họ.

‍

Tích hợp cái nhìn sâu sắc của con người với công nghệ

Cân bằng tự động hóa với chuyên môn của con người là rất quan trọng. Trong khi AI và phân tích dữ liệu cung cấp hỗ trợ có giá trị, việc tích hợp cái nhìn sâu sắc của người đó đảm bảo rằng công nghệ bổ sung hơn là thay thế các tác nhân tương tự.

Đối với bán hàng B2B, cách tiếp cận được khuyến nghị là nhắm đến tỷ lệ tự động hóa 30-70 hoặc 40-60 so với chuyên môn của con người. Sự cân bằng này giúp duy trì tính xác thực và hiệu quả, đảm bảo rằng sự tiếp xúc của người được ưu tiên trong các tương tác với khách hàng đồng thời sử dụng công nghệ để đạt hiệu quả.

Kết luận nhanh

Trong thế giới CRM B2B với nhịp độ nhanh, thật dễ dàng để bị thu hút vào công nghệ mới nhất. Một điều cần lưu ý, trung tâm của CRM tuyệt vời không chỉ ở các công cụ chúng ta sử dụng mà còn ở các kết nối với người mà chúng tạo ra. Bằng cách kết hợp số lượng tự động hóa phù hợp với một lượng lớn giao dịch tiếp theo cá nhân - hãy nghĩ đến 30% công nghệ, 70% con người - bạn sẽ tạo ra một chiến lược CRM không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng.

‍