Phân loại các hệ thống CRM phổ biến hiện nay

Tại sao chúng ta cần phân loại các hệ thống CRM?

‍

Bởi vì trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp ngày nay, cụm từ ”Hệ thống CRM“ hoặc ”Phần mềm CRM“ được lặp đi lặp lại rất nhiều và đã dần trở thành công cụ không thể thiếu của các doanh nghiệp vì những lợi ích to lớn mà nó mang lại. CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng và hơn nữa, nó giúp tăng năng suất và cải thiện lợi nhuận.

‍

Theo thống kê, ước tính công nghệ CRM sẽ đạt giá trị khoảng 128,97 tỷ đô la vào năm 2028, tương ứng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 12,1% trong những năm tới. Do đó, phần mềm CRM sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn. Vậy các loại hệ thống CRM phổ biến hiện nay là gì? Chúng ta hãy tìm hiểu cách phân loại hệ thống CRM thông qua bài viết này.

1. Lợi ích của CRM cho từng bộ phận của doanh nghiệp

‍

a. Đội ngũ quản lý

Đối với đội ngũ quản lý, hệ thống CRM mang lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp: theo dõi và đánh giá tiến độ và kết quả công việc của từng nhân viên trong từng bộ phận, nắm bắt tình hình kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp, lập kế hoạch và quản lý tiến độ dự án một cách hiệu quả và có thể nhanh chóng phân chia công việc

‍

b. Đội ngũ bán hàng

Có thể nói, Bán hàng được coi là nhiệm vụ cốt lõi của CRM vì nó hỗ trợ thực hiện các giao dịch, hợp đồng, email, nhãn gửi thư, báo giá, đặt lịch hẹn, bán hàng, thu thập, quản lý dữ liệu và theo dõi lịch sử khách hàng trước đó. Bởi vì CRM hỗ trợ doanh nghiệp theo nhiều cách, nhân viên có thể tập trung thời gian của họ vào việc đóng các quy trình bán hàng hoặc giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng.

‍

c. Đội ngũ tiếp thị

Đối với phân khúc tiếp thị, hệ thống CRM giúp tiếp thị cho các thương hiệu. Ngoài ra, nó cũng giúp tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và phân tích nó một cách hiệu quả để có thể quản lý và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị cho doanh nghiệp.

‍

d. Đội ngũ chăm sóc khách hàng

Để có thể thu hút khách hàng mới trong khi vẫn giữ được khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Phần mềm CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tự động như gửi quà tặng, gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các ngày lễ như 30/4, 8/3,... Nhân viên có thể nắm bắt được tình trạng của khách hàng thông qua phần mềm CRM, từ đó có các quy trình chăm sóc hiệu quả và hấp dẫn hơn.

‍

e. Đội ngũ kế toán

Hệ thống CRM cũng giúp ích rất nhiều cho các đội kế toán của các công ty. Nhân viên có thể tự động hóa rất nhiều nhiệm vụ như tự động nhắc nhở các cuộc hẹn hoặc hợp đồng, dễ dàng nhập dữ liệu và luôn có thể nắm bắt và bao quát tình hình tài chính của doanh nghiệp đó.

‍

2. Các loại hệ thống CRM phổ biến hiện nay

Việc phân loại các hệ thống CRM ngày nay có thể dựa trên 2 yếu tố:

‍

a. Phân loại hệ thống dựa trên nền tảng công nghệ

Tại chỗ (CRM với các máy chủ nằm trong doanh nghiệp)

CRM tại chỗ là phiên bản phần mềm được cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp chọn phiên bản này vì họ có thể có toàn quyền truy cập và kiểm soát tất cả các nền tảng dữ liệu, thiết bị và ứng dụng, cũng như quyết định cấu hình, nâng cấp hoặc thay đổi thiết bị.

‍

Điều này có nghĩa là các công ty sử dụng nó có thể đảm bảo sự ổn định của hệ thống và bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, phiên bản này sẽ khiến doanh nghiệp tốn rất nhiều tiền từ đầu tư cơ sở hạ tầng đến bảo trì và vận hành.

‍

CRM đám mây

Clound CRM là phiên bản đám mây. Điều này có nghĩa là người dùng có thể dễ dàng truy cập trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thông qua internet vì dữ liệu được tập trung trong hệ thống Trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp phần mềm. Hầu hết các doanh nghiệp sẽ chọn phiên bản này vì tính linh hoạt, dễ dàng, hoạt động nhanh chóng, hoạt động liền mạch và trên hết, nó giúp tiết kiệm chi phí cho các công ty.

‍

Đối với các công ty có công nghệ hạn chế, phiên bản này là hoàn hảo vì việc triển khai Clound CRM tương đối dễ dàng. Với Cloud CRM, các doanh nghiệp sẽ thanh toán cho gói dịch vụ hàng tháng/hàng năm.

‍

CRM mã nguồn mở

CRM mã nguồn mở là một nền tảng cho phép mọi người truy cập, sao chép, chỉnh sửa và thay đổi dữ liệu công ty. Hệ thống này cung cấp khá nhiều tính năng thiết yếu và dễ sử dụng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để sử dụng phiên bản này của hệ thống, doanh nghiệp cần có một đội ngũ lập trình am hiểu về lĩnh vực kỹ thuật, có khả năng cài đặt và tùy chỉnh cấu hình phần mềm. Nếu không, doanh nghiệp cần thuê nhà cung cấp phần mềm và phí tất nhiên không hề rẻ

‍

CRM xã hội

Social CRM là một hệ thống kết hợp phương tiện truyền thông xã hội với hệ thống quản lý khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng phiên bản này của hệ thống cũng sẽ có thể dễ dàng theo dõi các tương tác và phản hồi của khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội của công ty.

‍

b. Phân loại hệ thống dựa trên loại hình kinh doanh

CRM B2B

Phiên bản CRM B2B sẽ được dành riêng cho các doanh nghiệp hoạt động trên mô hình B2B. Các doanh nghiệp này sẽ cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng của họ là doanh nghiệp, công ty hoặc tổ chức.

‍

CRM B2C

Phiên bản B2C CRM là phiên bản hệ thống dành cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ cho người dùng cá nhân.

‍

3. Kết luận

Ngày nay, CRM ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp, hiểu được cách phân loại các hệ thống CRM phổ biến hiện nay sẽ giúp các doanh nghiệp lựa chọn phiên bản phù hợp nhất cho mình và tối ưu hóa chi phí càng nhiều càng tốt.

‍

4. Giới thiệu về Opla CRM

Opla CRM là một giải pháp CRM chuyên sâu để quản lý quan hệ khách hàng và hiệu suất nhóm cho các doanh nghiệp bán hàng dựa trên dự án B2B. Với phương châm thiết kế hướng tới sự đơn giản của người dùng, Opla CRM luôn chiếm được tình yêu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên.

‍

Trải qua 2 năm phát triển, Opla CRM đã có khách hàng trong nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và Truyền thông, Giao thông vận tải, Công nghệ... đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 đến 125 người dùng. Khách hàng sử dụng Opla CRM đã nhận được sự tăng trưởng kinh doanh đáng kể từ việc cải thiện năng suất, thông tin tức thời từ các bộ phận đến ban quản lý và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra quyết định chiến lược.

‍

Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng doanh thu bán hàng của bạn lên 30% so với ngày hôm nay đăng ký tư vấn tại đây!

‍