Các tính năng một phần mềm CRM B2B cần có

“46% các nhà bán hàng cho rằng xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chính là mục tiêu để duy trì thành công.” - Salesforce

Vì lẽ đó mà hiện nay phần mềm CRM B2B đã không còn là gì quá xa lạ đối với các doanh nghiệp. Bởi phần mềm CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng được sự tương tác và xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tuy nhiên rất ít doanh nghiệp hiểu được 100% tính tăng nổi trội của phần mềm này. Vì thế bài blog này chính là dành cho bạn. 

‍

Phần mềm CRM B2B giúp quản lý hiệu suất bán hàng 

Tất cả các doanh nghiệp đều mong muốn hiệu suất bán hàng của đội ngũ nhân viên luôn tăng dần đều. Đặc biệt là đối với nhân viên sale thì điều này càng vô cũng quan trọng. Vì thế, phần mềm CRM B2B có thể giúp doanh nghiệp đạt được mong muốn đấy.  

Phần mềm CRM B2B hỗ trợ nhân viên không mất thời gian tổng hợp và rút ngắn thời gian chăm sóc từng khách hàng, thời gian chuẩn bị tư liệu và tương tác với khách hàng tự động. Bên cạnh đó nó còn giúp tiết kiệm thời gian với các công việc lặp lại nhờ vậy tăng số lượng xử lý công việc, cơ hội, hợp đồng trong ngày. 

‍

Phần mềm CRM B2B giúp quản lý đội ngũ bán hàng 

Bên cạnh việc giúp quản lý hiệu suất bán hàng thì phần mềm còn giúp quản lý đội ngũ bán hàng một cách hiệu quả. Nó giúp quản lý chi tiết các hoạt động của nhân viên bán hàng trên phần mềm cũng như có thể quản lý từ xa các nhân viên bán hàng. Phần mềm CRM B2B cũng giúp giám sát và hoàn thành các số liệu liên quan tới hoạt động kinh doanh, và đánh giá năng lực làm việc của nhân viên bán hàng chính xác theo thời gian cụ thể. 

‍

‍

Phần mềm CRM B2B quản lý quy trình bán hàng 

Khi sử dụng phần mềm CRM B2B, các khách hàng đều sẽ được phân loại theo từng nhóm, người bán chỉ cần lọc danh sách theo từng nhóm để tìm thấy đối tượng phù hợp với kế hoạch làm việc trong ngày. Việc này giúp người bán hàng làm chủ được quy trình bán hàng của mình, giúp công việc trở nên hiệu quả hơn 

‍

Phần mềm CRM B2B hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng 

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là chìa khóa cho sự phát triển của doanh nghiệp, vì vậy đây chính là một trong những lý do quan trọng mà doanh nghiệp cần sử dụng CRM. Từ việc CRM có thể giúp lưu trữ các dữ liệu quan trọng như lịch sử mua hàng, hành vi mua hàng, khối lượng và dòng sản phẩm mà khách hàng đó đã mua, phần mềm có thể giúp tạo cơ sở để lập nên những chiến lược bán hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tăng cường quản lý mối quan hệ với khách hàng mới. Từ đó, thúc đẩy chăm sóc khách hàng vượt trội, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 

‍

‍

Phần mềm CRM B2B quản lý đầu mối liên lạc 

Phần mềm CRM B2B giúp doanh nghiệp quản lý và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh được hiệu quả hơn. Phần mềm CRM còn giúp quản lý đầu mối liên lạc, bao gồm việc quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, theo dõi quá trình tương tác với khách hàng, và đưa ra các dự báo bán hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. 

Bên cạnh việc quản lý đầu mối liên lạc với khách hàng thì phần mềm CRM B2B còn hỗ trợ việc quản lý đầu mối liên lạc đối tác, bao gồm việc quản lý danh sách đối tác tiềm năng, theo dõi quá trình tương tác với đối tác, và đưa ra các dự báo bán hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có thể tìm kiếm và tiếp cận đối tác tiềm năng một cách hiệu quả. 

‍

Phần mềm CRM B2B giúp quản lý đối tác 

Phần mềm CRM B2B giúp việc quản lý thông tin đối tác trở nên dễ hơn bằng cách lưu trữ lịch sử tương tác, thông tin hợp đồng, và các thông tin liên quan khác. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có cái nhìn tổng quan về đối tác và có thể tương tác một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn.   

Bên cạnh đó, phần mềm CRM B2B còn giúp quản lý tương tác với đối tác, bao gồm việc ghi chú, gửi email, gọi điện, và các hoạt động khác. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có thể tương tác với đối tác một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của đối tác. 

‍

‍

Phần mềm CRM B2B quản lý đối thủ cạnh tranh 

CRM còn giúp doanh nghiệp có thể tìm hiểu và quản lý được đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả. Bởi phần mềm CRM B2B sẽ cung cấp công cụ để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, bao gồm việc theo dõi hoạt động của đối thủ trên các kênh truyền thông xã hội và các nguồn tin tức. Nó sẽ ghi lại thông tin về đối thủ cạnh tranh, bao gồm thông tin về sản phẩm, chiến lược và hoạt động của đối thử. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các công cụ phân tích để đánh giá đối thủ cạnh tranh, bao gồm phân tích thị trường, phân tích sản phẩm, và phân tích chiến lược.  

Những điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp cập nhật thông tin mới nhất và có cái nhìn tổng quan về đổi thủ, có thể so sánh và đánh giá tiêu chí để đưa ra chiến lược phát triển cạnh tranh. 

‍

Thúc đẩy hiệu suất bán hàng với cơ chế Gamification 

Phần mềm CRM có thể giúp thúc đẩy hiệu suất bán hàng với cơ chế gamification bằng cách áp dụng các nguyên tắc và tính năng gamification vào quá trình bán hàng. Gamification trong phần mềm CRM có thể tạo ra các yếu tố động lực và hứng thú cho đội ngũ bán hàng. Các yếu tố như điểm số, huy chương, cấp độ, và bảng xếp hạng có thể được sử dụng để thúc đẩy sự cạnh tranh và động lực trong đội ngũ.  

Gamification trong phần mềm CRM còn có thể tạo ra sự tương tác và cộng đồng trong đội ngũ bán hàng. Các tính năng như bảng xếp hạng, thảo luận, và chia sẻ thành tích có thể khuyến khích sự tương tác và cộng tác giữa các thành viên trong đội ngũ. Và hiện tại phần mềm CRM có tính năng này chính là Opla CRM. Opla đang phát triển thêm về gamification, mô hình Game Mode 

‍

‍

Bán hàng mọi lúc mọi nơi với phiên bản di động 

Phần mềm CRM có thể giúp bán hàng mọi lúc mọi nơi với phiên bản di động bằng cách cung cấp nhiều tính năng và ưu điểm. Phiên bản di động của phần mềm CRM cho phép nhân viên bán hàng truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị di động nào có kết nối internet. Điều này giúp nhân viên bán hàng có thể làm việc và quản lý thông tin khách hàng ngay cả khi không có truy cập vào máy tính cá nhân. 

Hơn nữa, phiên bản di động của phần mềm CRM cho phép đồng bộ dữ liệu giữa phiên bản di động và phiên bản máy tính để bàn. Điều này đảm bảo rằng thông tin khách hàng và hoạt động bán hàng được cập nhật và truy xuất một cách liền mạch giữa các thiết bị. 

‍

Kết luận 

Phần mềm CRM B2B là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tương tác khách hàng và đạt được hiệu quả bán hàng cao hơn. Việc sử dụng phần mềm CRM B2B sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác và cộng tác trong đội ngũ, nâng cao hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Các doanh nghiệp có thể cân nhắc về OplaCRM, bởi Opla hiện tại đang là phần mềm có những tính năng trên và đáp ứng được các nhu cầu cho doanh nghiệp B2B nhiều nhất so với thị trường. 

‍