Tất cả về phần mềm CRM cho B2B

Tại Mỹ, 92% doanh nghiệp sử dụng CRM ngay từ khi khởi nghiệp. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, quản lý bán hàng và bán hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, CRM vẫn chưa được biết đến rộng rãi ở Việt Nam.

‍

Phần mềm CRM thực sự là gì?

Tại sao doanh nghiệp B2B nên sử dụng CRM?

‍

Hôm nay, chúng ta hãy tìm hiểu thêm về phần mềm này với OplaCRM!

1. Phần mềm CRM là gì?

‍

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, đây là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, quản lý danh bạ, quản lý đơn hàng, quản lý năng suất của đội ngũ bán hàng... Từ đó, nó giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và nâng cao lợi nhuận kinh doanh.

‍

2. Tại sao doanh nghiệp B2B nên sử dụng phần mềm CRM?

‍

Trong giai đoạn đầu phát triển, nhiều doanh nghiệp sẽ quản lý bán hàng thông qua các công cụ thủ công như Excel, Google Sheet,... Việc sử dụng các công cụ này có hiệu quả cao khi doanh nghiệp nhỏ, có ít nhân sự và rất linh hoạt. Tuy nhiên, khi công ty bắt đầu phát triển trên quy mô lớn, tổ chức trở nên phức tạp hơn, các nhà quản lý cần một phương pháp quản lý khoa học, hiệu quả và bền vững hơn. Đó là lý do tại sao CRM ra đời!

‍

Dưới đây là một số lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho các doanh nghiệp B2B:

‍

a. Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:

So với phần mềm quản lý truyền thống (Google Sheet, Excel, v.v.), phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả và tối ưu hơn. Cụ thể, phần mềm sẽ giúp các doanh nghiệp chuẩn hóa thông tin khách hàng, giúp các thành viên dễ dàng tìm kiếm và tìm kiếm thông tin hơn.

‍

Hơn nữa, khi được quản lý bằng CRM, thông tin được lưu trữ an toàn, dễ dàng chuyển đổi giữa các cấp độ, doanh nghiệp không cần phải lo lắng về việc mất thông tin khách hàng nếu không may nhân viên sơ suất và mất nó hoặc tệ hơn, nghỉ việc.

‍

Đặc biệt, các nhà quản lý sẽ có thể theo dõi tiến độ bán hàng, dễ dàng hỗ trợ nhân viên kịp thời, tăng thành công bán hàng và góp phần tăng trưởng doanh số.

b. Tiết kiệm tối đa chi phí tiếp thị:

Có thể nói Marketing là một trong những quy trình tiêu tốn rất nhiều nguồn lực và chi phí của doanh nghiệp. Tôi thề, không phải tất cả các chiến dịch tiếp thị đều có hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

‍

Thông qua phần mềm CRM, các nhà quản lý có thể dễ dàng đo lường sự thành công của một chiến dịch tiếp thị. Từ đó, thúc đẩy đầu tư vào các chiến dịch có tác động tích cực đến quá trình bán hàng và cắt giảm chi phí cho các chiến dịch không hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí marketing.

c. Cải thiện quy trình bán hàng

Mỗi giai đoạn bán hàng đều được CRM lưu trữ và cập nhật đầy đủ, để các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng đã diễn ra. Thông qua đó, các nhà quản lý và đội ngũ bán hàng có cơ hội xem xét những ưu điểm và nhược điểm trong quá trình bán hàng, từ đó tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn và cải thiện quy trình bán hàng ngày càng nhiều.

‍

d. Đo lường năng suất của đội ngũ bán hàng của bạn một cách chính xác:

Đo lường năng suất bán hàng của đội ngũ bán hàng luôn là một vấn đề khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu để suy nghĩ. Tuy nhiên, thông qua dữ liệu mà phần mềm CRM thu thập được, các nhà quản lý không quá khó để tính toán năng suất bán hàng của đội ngũ bán hàng.

‍

Kể từ đó, các doanh nghiệp đã dễ dàng đưa ra chính sách lương, thù lao hợp lý, góp phần tối đa hóa năng suất bán hàng của đội ngũ Sales, tăng doanh số bán hàng của công ty một cách hiệu quả.

3. Phần mềm CRM đóng vai trò gì trong các hoạt động Tiếp thị và Bán hàng?

‍

Các chức năng của hệ thống CRM B2B có vai trò trong mọi giai đoạn của quá trình bán hàng.

‍

Để thông tin có ý nghĩa nhất có thể, nó phải được gắn với chu kỳ bán hàng cá nhân của doanh nghiệp (còn được gọi là kênh bán hàng hoặc đường ống bán hàng). Kết nối các giai đoạn này trong hệ thống CRM sẽ chia chu kỳ thành một số giai đoạn riêng biệt cho phép theo dõi và đo lường dễ dàng hơn.

‍

Điều này cho phép bạn theo dõi mọi khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn, giúp bạn cải thiện cách bạn giải quyết nhu cầu của khách hàng, đồng thời làm nổi bật các giai đoạn mà khách hàng đang trượt ra khỏi kênh bán hàng.

4. Opla CRM — Giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp B2B

‍

Opla CRM cung cấp giải pháp bán hàng giúp cải thiện năng suất đội ngũ bán hàng và phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp B2B. Cụ thể, chúng tôi sẽ mang đến những tiện ích sau: khai thác hiệu quả khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chiến thắng cơ hội bán hàng (Cơ hội), quản lý khách hàng 360° (Tài khoản), chuẩn hóa quy trình bán hàng, nâng cao năng lực của đội ngũ Sales (Sales Performance)...

‍

Từ đó, nó giúp các doanh nghiệp giữ kết nối với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

‍

Đặc biệt, Opla CRM chuyên hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp theo mô hình B2B (Business to Business), có nhiều đặc điểm và hoàn toàn khác so với B2C.

‍

Với đội ngũ tư vấn có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng B2B, Opla luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những giải pháp đơn giản, dễ sử dụng trên nhiều nền tảng (Web và Mobile) và mang lại hiệu quả cao nhất.

‍