11 kỹ thuật bán hàng B2B hàng đầu không phải ai cũng biết

Bán hàng B2B là một trong những công việc không dễ dàng. Trong quá trình làm việc, nhân viên bán hàng thường gặp rất nhiều khó khăn để thuyết phục khách hàng đóng đơn đặt hàng. Do đó, họ cần nắm bắt các kỹ thuật bán hàng B2B chuyên nghiệp và hiệu quả để giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng. Trong bài viết dưới đây, chúng ta hãy khám phá các kỹ thuật bán hàng B2B hàng đầu trong suốt quá trình bán hàng để giúp bán hàng B2B tăng hiệu quả bán hàng.

Kỹ thuật bán hàng B2B là gì?

‍

Kỹ thuật bán hàng B2B là quá trình tiếp cận, tư vấn, đàm phán và cung cấp các giải pháp kinh doanh cho các công ty, tổ chức và doanh nghiệp khác. Để có thể lựa chọn và sử dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả, người bán cần hiểu nhu cầu và mong muốn của người mua và sử dụng các cách để hình dung đến tâm lý của họ và khiến họ mua.

‍

Tùy thuộc vào các công ty, sản phẩm và khách hàng khác nhau, người kinh doanh có các kỹ thuật khác nhau. Một số doanh nghiệp chuẩn bị các kịch bản quảng cáo và lý thuyết phục cho nhân viên. Những người khác đào tạo nhân viên để linh hoạt xử lý bản thân để phù hợp với từng tình huống.

Khó khăn trong bán hàng B2B

‍

Có rất nhiều khó khăn khi nói đến việc bán hàng B2B, chẳng hạn như:

‍

• Dễ dàng nhận ra, tâm lý từ bỏ sớm: Bán hàng B2B không đơn giản như bán hàng B2C, vì vậy tâm lý chán nản và muốn bỏ cuộc, nghĩ rằng mình không phù hợp với nghề mà không thể tránh khỏi.
• Thường bị từ chối: Khách hàng có trình độ cao, khó tính và kỹ lưỡng. Vì vậy, họ rất khó khăn trong quá trình quyết định mua hàng.
• Yêu cầu kỹ năng phần mềm cao: Bán hàng B2B là một trong những ngành nghề đòi hỏi kỹ năng như giao tiếp, xử lý tình huống — đây là một trong những yếu tố cần thiết.
• Áp lực bán hàng: Khi nói đến bán hàng, áp lực bán hàng là không thể tránh khỏi và áp lực đó có thể vượt qua hay không phụ thuộc vào khả năng của mỗi người.
• Nhiều đối thủ cạnh tranh: Nếu công ty hoặc thương hiệu của bạn không độc quyền về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc dẫn đầu thị trường trong ngành, thì việc đối mặt với nhiều đối tác cạnh tranh là điều bắt buộc đối với bạn.

‍

Lợi ích của việc áp dụng kỹ thuật bán hàng B2B

‍

Do đó, việc áp dụng các kỹ thuật bán hàng B2B sẽ giúp nhân viên bán hàng tăng hiệu quả công việc và tỷ lệ đóng đơn hàng cao hơn một cách bài bản. Sau đây là những lợi ích bán hàng đạt được khi áp dụng các kỹ thuật bán hàng B2B:

‍

• Tăng doanh số bán hàng: Kỹ thuật bán hàng B2B giúp tăng doanh số bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng thành khách hàng thực tế.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Bằng cách hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp tối ưu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Kỹ thuật bán hàng B2B giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo niềm tin và tăng khả năng khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Tăng hiệu quả tiếp thị: Kỹ thuật bán hàng B2B giúp doanh nghiệp đưa ra các thông tin tiếp thị phù hợp với khách hàng, giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
• Tạo sự khác biệt: Kỹ thuật bán hàng B2B giúp các doanh nghiệp phân biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng nhận thức được giá trị của các sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp.

‍

11 kỹ thuật bán hàng B2B tối ưu

‍

Để giúp bạn nhận được nhiều đơn đặt hàng tốt hơn, chúng tôi sẽ đề xuất các kỹ thuật bán hàng cao cấp phù hợp với mọi doanh nghiệp.

a. đưa ra lời đề nghị hấp dẫn

Ngoài các sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể đưa ra một vài ưu đãi hấp dẫn hơn như hỗ trợ 24/7 cho nhân viên của mình, quà tặng cho các doanh nghiệp đi cùng... để họ muốn mua thêm. Nhiều thương nhân đã đưa ra giá sản phẩm bao gồm chi phí và họ đưa ra những ưu đãi đó để thuyết phục và làm hài lòng các doanh nghiệp mua.

‍

b. Kỹ thuật bán hàng ChéO

Đây là một trong những kỹ thuật bán hàng hiệu quả được nhiều người lựa chọn để tăng doanh số bán hàng. Người bán sẽ đề xuất thêm các sản phẩm đi kèm, hoặc cung cấp các gói combo. Nhiều khách hàng sẵn sàng mua những sản phẩm đó để tối ưu nhất và đảm bảo sử dụng sản phẩm tốt nhất.

c. kỹ thuật bán hàng

Người bán sẽ đề nghị khách hàng mua sản phẩm có giá cao hơn sản phẩm gốc mà họ chọn, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng hơn.

d. Phương pháp tiếp cận đa dạng

Thay vì chỉ sử dụng email và cuộc gọi điện thoại, doanh nghiệp nên sử dụng nhiều phương pháp khác như tổ chức các cuộc họp, tham gia các buổi kết nối kinh doanh, diễn đàn để gặp gỡ và trò chuyện với nhiều khách. Một số doanh nghiệp thậm chí còn tạo ra các khóa đào tạo miễn phí và tích hợp các sản phẩm và giải pháp của họ như một cách quảng cáo.

e. Đưa ra giải pháp tối ưu

Mỗi khách hàng đều có những vấn đề cần được giải quyết. Người bán cần dựa vào điều đó để thuyết phục họ mua, bằng cách kích động và đặt câu hỏi về tình huống họ đang gặp phải. Sau đó dẫn đầu và đề xuất sản phẩm của bạn như là giải pháp tối ưu nhất cho họ.

f. Giúp khách hàng tránh rào cản khi sử dụng sản phẩm

Thành thật với người mua về những khó khăn có thể phát sinh trước và sau khi mua sản phẩm, đồng thời đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề như cách đào tạo nhân viên áp dụng sản phẩm, cách sử dụng hiệu quả,...

g. Lòng lắng nghe khách hàng 

Thay vì chỉ nói chuyện, người bán nên lắng nghe khách hàng để hiểu mong muốn và yêu cầu của họ. Thể hiện rằng bạn quan tâm và muốn mang đến những giải pháp tốt nhất cho người mua, không chỉ đưa ra những lời đề nghị sáo rỗng, rập khuôn.

h. Kỹ thuật bán hàng qua điện thoại

Thay vì sử dụng từ tài liệu phức tạp, người bán nên chọn từ từ dễ hiểu, gần gũi và sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng, vừa phải. Ngoài ra, bạn nên đặt câu hỏi cho khách hàng để bày tỏ mong muốn, yêu cầu và vấn đề của họ, từ đó có thông tin và kết nối với họ.

‍

i. tạo niềm tin thông qua mạng xã hội

Nhân viên bán hàng sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Linkedin, Zalo để quảng bá công ty và thương hiệu, điều này cũng cần chú ý đến hình ảnh và nội dung của các bài đăng, công phu để chúng trông chuyên nghiệp. Bài đăng hình phản hồi của khách hàng sẽ giúp thương hiệu đáng tin cậy hơn, người mua quan tâm hơn về chất lượng sản phẩm.

j. Kỹ thuật đóng cửa đơn

Đây là một trong những kỹ thuật quan trọng nhất mà bán hàng cần áp dụng để có thể bán, đặc biệt là trong bán hàng B2B, người mua đưa ra quyết định mua hàng lâu hơn nhiều. Một số kỹ thuật đóng cửa mà nhân viên bán hàng B2B có thể tham khảo bao gồm:

‍

• Đóng lệnh bằng kỹ thuật “Bây giờ hoặc Không bao giờ”: Kỹ thuật này có hiệu quả vì chúng tạo ra cảm giác cấp bách và khiến đối tượng không còn ngăn cản mua. Tất nhiên, việc bán hàng phải khiến khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự của sản phẩm trước khi đưa ra ưu đãi hoặc giảm giá, không phải sử dụng vàng khi khách hàng vẫn cảm thấy nghi ngờ về việc có thể tiêu thụ tiền.
• Đóng đơn hàng bằng kỹ thuật tóm tắt: Nhân viên bán hàng thường sử dụng kỹ thuật này để nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ họ muốn mua (nhấn mạnh vào giá trị và lợi ích)
• Kỹ thuật đặt câu hỏi: Nhân viên bán hàng cần đặt câu hỏi thăm dò rất thông minh. Nhân viên bán hàng B2B giỏi sẽ tập trung vào việc bán hàng ngay khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Thông qua các câu hỏi, họ nuôi dưỡng những gì bạn muốn mua hàng của doanh nghiệp.

‍

k. Chăm sóc khách hàng

Trong giai đoạn bán hàng, người bán cần quan tâm đến khách hàng bằng cách đặt câu hỏi, tìm hiểu vấn đề của họ với sản phẩm và cung cấp cho họ cách giải quyết vấn đề,... Bên cạnh đó, bạn có thể gửi cho khách hàng thẻ, lời chúc mừng hoặc phiếu giảm giá trong những dịp đặc biệt. Họ sẽ cảm thấy được quan tâm và yêu thương hiệu của bạn nhiều hơn.

Kinh nghiệm bán hàng B2B hiệu quả

‍

Ngoài các kỹ thuật bán hàng B2B được áp dụng trong suốt quá trình, nhân viên bán hàng B2B cần nắm bắt một số kinh nghiệm sau đây để đảm bảo bán hàng thành công:

‍

• Bán hàng B2B không nên vội vàng. Nghiên cứu kỹ thuật và xem xét thông tin khách hàng mà bạn phụ trách
• Đừng sợ bị từ chối. Với hồ sơ khách hàng này, họ rất cẩn thận trong việc mua hàng, nhưng khi đơn hàng được đóng, giá trị đơn hàng sẽ rất lớn
• Kỹ năng phần mềm cực kỳ quan trọng: thuyết trình, đàm phán, đàm phán, lý thuyết phải tốt,.. là những kỹ năng cần được thực hiện và bắt buộc
• Bạn nên gặp và thương lượng trực tiếp tại công ty của khách hàng để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Đảm bảo rằng các tài liệu phải nhanh chóng, hóa đơn hợp đồng đã hoàn thành.
• Ăn mặc chuyên nghiệp, nó sẽ khiến bạn mất điểm ngay từ lần đầu gặp khách hàng
• Mọi thứ phải được hỗ trợ để tăng khả năng đóng cửa hàng bán hàng: công cụ, bộ bán hàng, hồ sơ,...

‍

Dưới đây là những kỹ thuật bán hàng B2B hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để tăng lượng khách hàng cũng như doanh số bán hàng. Tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm của bạn, bạn có thể áp dụng tất cả các kỹ thuật này trong suốt quá trình bán hàng hoặc chọn những kỹ thuật phù hợp với bạn.

Giới thiệu về OplaCRM

OplaCRM là một giải pháp CRM chuyên sâu để quản lý hệ thống khách hàng và hiệu quả nhóm cho các doanh nghiệp bán hàng dựa trên dự án B2B. Với phương pháp châm thiết kế hướng tới sự đơn giản của người dùng, OplacRM luôn chiếm được tình yêu của khách hàng ngay từ đầu tiên.

‍

Trải qua 2 năm phát triển, OplaCRM đã có khách hàng trong nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và Truyền thông, Giao thông vận tải, Công nghệ,... đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 đến 125 người dùng. Khách hàng sử dụng OplaCRM đã nhận được sự tăng trưởng kinh doanh đáng kể từ việc cải thiện năng suất, thông tin thời gian từ các bộ phận đến ban quản lý và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra quyết định chiến lược.

‍

Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng doanh thu bán hàng của bạn lên 30% so với ngày hôm nay đăng ký tư vấn tại đây!

‍