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2019年、OplACRMのCEOスティーブンは、CRMソフトウェアセクターにおける著しい非効率性を指摘しました。

彼は、その豊富な機能にもかかわらず、多くのエンタープライズソリューションが顧客満足度を満たすことができず、その結果、離職率が高くなっていると指摘しました。

この洞察がOplACRMの設立につながり、真の顧客エンゲージメントとロイヤルティを促進するためにユーザーエクスペリエンスに新たな重点が置かれ、ユーザー中心のソフトウェア設計への戦略的転換が図られました。