CRM là viết tắt của Customer Relationship Management hay là quản lý quan hệ khách hàng và được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý các tương tác và dữ liệu của khách hàng. Các hệ thống CRM được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện dịch vụ. Ngoài ra, còn có các tính năng như quản lý liên lạc, tự động hóa bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phân tích.
Bằng việc sử dụng hệ thống CRM, các doanh nghiệp có thể thu những hiểu biết có giá trị về hành vi, sở thích của khách hàng và các mô hình mua, cho phép họ nhắm mục tiêu tốt hơn các nỗ lực tiếp thị của họ và tăng doanh số. Các hệ thống CRM có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp một nền tảng tập trung cho dữ liệu khách hàng, cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng truy cập nhanh chóng thông tin khách hàng và trả lời các yêu cầu một cách kịp thời.
Tầm quan trọng
Phần mềm CRM đang ngày càng trở nên quan trọng vì được ứng dụng cho doanh nghiệp lớn nhất và phát triển nhanh nhất. Dự kiến chi tiêu toàn cầu cho CRM sẽ đạt 114,4 tỷ USD vào năm 2027. Những lợi ích mà CRM đem lại cho doanh nghiệp:
Hiểu rõ hơn về khách hàng
CRM giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng toàn diện như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác với doanh nghiệp,… Qua đó, có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng và đưa ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Với các tính năng tự động hóa, CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng kịp thời và hiệu quả. Từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tăng doanh thu và lợi nhuận
CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua các cách sau:
- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- Tăng doanh số bán hàng
- Giảm chi phí chăm sóc khách hàng
CRM thực hiện những gì?
Một giải pháp CRM tiên tiến được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý bán hàng. OplaCRM cung cấp nhiều tính năng và chức năng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp: Giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào việc tăng doanh số và cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đơn giản hóa quy trình bán hàng. Bên cạnh đó, cung cấp nền tảng tập trung để theo dõi các hoạt động bán hàng và giúp đại diện bán hàng luôn ngăn nắp và phản hồi nhanh chóng.
Theo dõi hiệu suất bán hàng: Cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo toàn diện để giúp quản lý bán hàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược bán hàng.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách quản lý hiệu quả các khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ qua từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng.
Gamify để tạo động lực: Kết hợp các yếu tố gamify để tăng cường động lực và sự tham gia của đại diện bán hàng.
Ứng dụng di động: Ứng dụng di động của OplaCRM cho phép đội ngũ bán hàng truy cập thông tin khách hàng, quản lý nhiệm vụ và theo dõi hoạt động bán hàng khi đang di chuyển.
Áp dụng với B2B
Hệ thống CRM trong môi trường B2B giúp theo dõi doanh số khi chúng di chuyển qua kênh bán hàng, cho phép doanh nghiệp giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh trong quá trình này. CRM trong thị trường B2B giúp tạo ra nhiều khả năng hiển thị hơn đối với khách hàng tiềm năng, do đó, tăng hiệu quả trong suốt quá trình bán hàng.
