Một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào trong việc phát triển doanh thu là mối quan hệ khách hàng. Các công ty cần phải xác định và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng cường doanh thu.
Tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách hàng
Biểu đồ thể hiện mối quan hệ tương quan giữa sự hài lòng của khách hàng và chi tiêu của khách hàng. Khách hàng hài lòng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khách hàng không hài lòng.
Theo biểu đồ, khách hàng hài lòng chi tiêu trung bình 80% nhiều hơn khách hàng không hài lòng. Khi khách hàng hài lòng có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tăng sự nổi tiếng và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
Tạo sự hài lòng với khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Mối quan hệ khách hàng có thể được coi như một cuộc hành trình. Điều này đòi hỏi các công ty phải hiểu rõ hành trình của khách hàng. Quá trình bắt đầu từ khi tiếp cận sản phẩm cho đến khi trở thành khách hàng thân thiết. Bằng cách sắp xếp các quy trình xung quanh hành trình khách hàng, công ty có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Customer Journey Map được chia thành 5 giai đoạn:
- Nhận thức: Khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Cân nhắc: Khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
- Mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Sử dụng: Khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và có trải nghiệm.
- Tái mua hàng: Khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và mua lại.
Chúng ta thấy rằng hành trình của khách hàng là một quá trình liên tục, bắt đầu từ khi khách hàng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và kết thúc trở thành khách hàng trung thành. Mỗi giai đoạn đều có những thách thức và cơ hội riêng mà doanh nghiệp cần nắm bắt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Tìm kiếm các sự cố trong quy trình:
Công ty cần phải xác định và khắc phục các sự cố trong quy trình phục vụ khách hàng. Chính vì thế việc tìm kiếm những điểm yếu, những khó khăn mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình tương tác với công ty đóng một vai trò quan trọng hơn bao giờ hết. Bằng cách giải quyết những vấn đề này, công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo niềm tin cho khách hàng.
Chuẩn bị để thay đổi quy trình:
Để tạo ra một mối quan hệ tốt hơn, công ty cần phải sẵn sàng thay đổi quy trình phục vụ khách hàng. Điều này thể hiện quyết tâm của công ty trong việc sẵn lòng học hỏi từ khách hàng và nhân viên. Công ty có thể sử dụng danh sách kiểm tra để đảm bảo mọi nhóm và quy trình được cải thiện để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Sử dụng công cụ hỗ trợ CRM để quản lý quan hệ khách hàng
Công cụ CRM (Customer Relationship Management) là một trong những công cụ hỗ trợ quan trọng để cải thiện mối quan hệ khách hàng.
Opla CRM – giải pháp CRM thế hệ mới xây dựng mối quan hệ khách hàng
OplaCRM thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng một cách đơn giản và hiệu quả. Đây là một công cụ mạnh mẽ với nhiều tính năng hữu ích để tăng cường mối quan hệ khách hàng và tăng doanh thu.
OplaCRM cung cấp phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp. OplaCRM giúp đội ngũ kinh doanh tập trung vào việc tăng doanh số và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, công cụ này cũng giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng từ doanh số đến doanh thu. Từ đó tối ưu hóa quy trình bằng phương pháp quản lý theo phễu để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Điểm nổi bật của OplaCRM là tính năng gamification. Tính năng giúp tăng động lực và sự hứng thú của đội ngũ bán hàng thông qua các trò chơi và thách thức. Điều này giúp khích lệ nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
Ứng dụng mobile của OplaCRM cũng đáng chú ý, với ưu tiên trên di động để mang đến trải nghiệm người dùng đơn giản và thuận tiện. Người dùng có thể truy cập và quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động.
Với OplaCRM, công ty có thể quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường doanh thu. Đây là một công cụ hỗ trợ quan trọng để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và thành công trong kinh doanh.
Kết luận
Bằng cách xác định và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, sử dụng công cụ hỗ trợ như OplaCRM, công ty có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ. Việc tìm kiếm và khắc phục các sự cố trong quy trình, cũng như sẵn sàng thay đổi để cải thiện, sẽ giúp công ty xây dựng một mối quan hệ khách hàng tốt hơn và tăng cường sự phát triển kinh doanh.
Trong tổng thể, việc cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng cường doanh thu là một quá trình liên tục. Bằng việc áp dụng những gợi ý từ bài viết này, công ty có thể tiến xa trên con đường phát triển kinh doanh và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
