Thuyết phục một người lạ mua sản phẩm của bạn mà không có được sự ủng hộ từ ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt của họ yêu cầu kỹ năng và thực hành. Cho dù đó là cuộc gọi lạnh, cuộc gọi theo sau hoặc cuộc gọi thăm dò sau phiên giới thiệu sản phẩm, một chút chuẩn bị và vài mẹo bán hàng đơn giản nhưng hiệu quả có thể giúp bạn biến cuộc gọi điện thoại thành một bán hàng thành công. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho đội ngũ bán hàng của bạn bảy bước để lập kế hoạch trước khi thực hiện cuộc gọi bán hàng.
Tổng quan về lập kế hoạch trước cuộc gọi đơn giản
Bí quyết lập kế hoạch trước cuộc gọi đơn giản là một quá trình lập kế hoạch trước khi thực hiện cuộc gọi bán hàng để tăng cơ hội thành công. Quá trình này đòi hỏi bạn nghiên cứu và chuẩn bị trước về khách hàng, sản phẩm và công ty mà bạn muốn tiếp cận. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn có thể tăng khả năng thành công của mình trong việc bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Cuộc gọi lạnh
Khi thực hiện cuộc gọi lạnh, việc chuẩn bị là rất quan trọng. Bạn không biết mọi thứ gì về khách hàng của mình và họ cũng không biết gì về bạn. Vì vậy, việc tìm hiểu trước về công ty và ngành nghề của khách hàng sẽ giúp bạn có thể nói chuyện với họ một cách tự tin và thuận lợi hơn.
Bước 1: Tìm hiểu về công ty
Một trong những bước quan trọng nhất khi chuẩn bị cho cuộc gọi lạnh là tìm hiểu về công ty mà bạn muốn tiếp cận. Điều này giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về công ty và các hoạt động kinh doanh của họ. Dưới đây là một số điều cần tìm hiểu về công ty:
- Truy cập vào trang web của công ty để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của họ.
- Kiểm tra lại cách phát âm tên của công ty để tránh những sai lầm không đáng có trong khi nói chuyện với khách hàng.
- Tham khảo về khách hàng và đối tác hiện tại của công ty để hiểu rõ hơn về niềm tin của họ vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Tìm hiểu về các giá trị và mục tiêu của công ty để biết được những điểm mạnh của họ và cách sản phẩm của bạn có thể hỗ trợ mục tiêu đó.
- Nghiên cứu về ngành nghề mà công ty hoạt động để hiểu rõ hơn về các thách thức và tiềm năng trong lĩnh vực này.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin về khách hàng
Sau khi đã tìm hiểu về công ty, bạn cần tìm hiểu về khách hàng của mình. Điều này giúp bạn có thể đưa ra các đề xuất và giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số việc cần làm để tìm kiếm thông tin về khách hàng:
- Tìm hiểu danh sách khách hàng của công ty và xác định khách hàng nào có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn.
- Nghiên cứu về lĩnh vực hoạt động của khách hàng để hiểu rõ hơn về các thách thức và cơ hội trong ngành nghề đó.
- Xem xét các bài đăng trên trang web và các trang mạng xã hội của khách hàng để biết thêm thông tin về nhu cầu và mong muốn của họ.
- Trao đổi với các đối tác hoặc khách hàng hiện tại của công ty để biết thêm thông tin về khách hàng và nhu cầu của họ.
Cuộc gọi theo sau
Khi bạn đã có một cuộc gọi hoặc cuộc gặp gỡ với khách hàng, việc chuẩn bị cho cuộc gọi tiếp theo là rất quan trọng để giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bước 1: Chuẩn bị thông tin
Trước khi thực hiện cuộc gọi tiếp theo, hãy:
- Ghi chép lại các thông tin và yêu cầu của khách hàng trong cuộc gặp trước đó.
- Tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách tìm kiếm thông tin trên trang web hoặc các kênh mạng xã hội của họ.
Bước 2: Tạo kế hoạch hành động
Dựa trên thông tin đã thu thập được, bạn cần phát triển một kế hoạch hành động cụ thể cho cuộc gọi theo sau. Kế hoạch này nên bao gồm các bước tiếp theo để giải quyết yêu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Bước 3: Lên lịch gọi điện
Sau khi đã có kế hoạch hành động, bạn cần lên lịch cuộc gọi theo sau đó để giữ liên lạc với khách hàng. Tùy vào từng trường hợp khác nhau, lịch gọi điện có thể là trong vòng vài ngày hoặc vài tuần sau cuộc họp trước đó.
Cuộc gọi thăm dò sau giới thiệu sản phẩm
Khi khách hàng đã được giới thiệu với sản phẩm của bạn, việc chuẩn bị cho cuộc gọi thăm dò là rất quan trọng để ổn định mối quan hệ với họ và giúp đỡ họ trong quá trình quyết định mua sản phẩm.
Bước 1: Tìm hiểu về khách hàng
Trước khi thực hiện cuộc gọi thăm dò, bạn cần tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để giúp họ quyết định mua sản phẩm của bạn.
Bước 2: Chuẩn bị tài liệu
Sau khi đã tìm hiểu về khách hàng, bạn cần chuẩn bị tài liệu phù hợp để sử dụng trong cuộc gọi thăm dò. Tài liệu này có thể là những thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn hoặc những báo cáo thị trường liên quan đến ngành nghề của khách hàng.
Bước 3: Tạo kế hoạch hành động
Dựa trên thông tin đã thu thập được và tài liệu chuẩn bị, bạn cần phát triển một kế hoạch hành động cụ thể cho cuộc gọi thăm dò. Kế hoạch này nên bao gồm việc giới thiệu sản phẩm của bạn và giải đáp các câu hỏi của khách hàng.
Ví dụ về lập kế hoạch trước cuộc gọi
Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng Bí quyết lập kế hoạch trước cuộc gọi đơn giản, chúng ta có thể xem qua ví dụ sau:
Một kỹ sư bán hàng của một công ty sản xuất thiết bị điện tử muốn tiếp cận một công ty mới trong ngành công nghiệp ô tô. Trước khi thực hiện cuộc gọi, anh ta đã tìm kiếm thông tin về công ty và khách hàng của mình để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Sau khi thu thập được thông tin, anh ta đã chuẩn bị các tài liệu như báo cáo thị trường, bài viết vứng tin nhắn sẽ như thế nào, vì vậy bạn cần phải có một kế hoạch trước khi gọi. Bạn nên tìm hiểu về khách hàng và doanh nghiệp của họ trước khi tiếp cận. Tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cách nó có thể giúp ích cho khách hàng của bạn. Sau đó, chuẩn bị một bản kịch bản và list các câu hỏi và đề xuất để thảo luận với khách hàng.
Cuộc gọi theo sau
Cuộc gọi theo sau là một phương pháp quan trọng để giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Kế hoạch trước khi gọi bao gồm việc xác định mục đích cuộc gọi và tìm hiểu về khách hàng của bạn. Nếu khách hàng đã yêu cầu thông tin thêm hoặc được hỗ trợ, hãy sẵn sàng đưa ra các giải pháp và đề xuất phù hợp cho họ.
Cuộc gọi thăm dò sau phiên giới thiệu sản phẩm
Sau khi giới thiệu sản phẩm của bạn, bạn có thể muốn thực hiện một cuộc gọi thăm dò để tìm hiểu các ý kiến và phản hồi của khách hàng. Kế hoạch trước khi gọi bao gồm việc chuẩn bị một danh sách các câu hỏi để thảo luận với khách hàng và tìm hiểu về cách sản phẩm của bạn có thể giúp ích cho họ. Cố gắng tạo ra một cuộc đối thoại tích cực và lắng nghe chân thành các phản hồi của khách hàng.
Với những bước chuẩn bị kỹ lưỡng và cách tiếp cận đúng, bạn có thể biến cuộc gọi điện thoại thành một công cụ bán hàng hiệu quả. Hãy lập kế hoạch trước tất cả các cuộc gọi bán hàng của mình để tăng khả năng thành công!
